Часто задаваемые вопросы

• Почему на странице товара доставка по Китаю (EMS) указана 0 грн., а в корзине доставка по Китаю уже платная?

  В корзине в пункт "Доставка по Китаю" включены:

  - доставка по Китаю (доставка от продавца на наш склад в Пекине, осуществляется службой доставки ЕМS. Подробнее о тарифах службы ЕМS в разделе "Доставка").

  - комиссия сервиса (размер комиссии зависит от суммы заказа и тарифного плана, и может меняться от 11 до 25 %, подробнее в разделе "Тарифы на услуги Таобао". Тариф включает: страховку, комиссию за перевод денег в Китай, общение с поставщиками, уточнение наличия выбранных моделей, цветов, размеров, заказ и оплата товара, проверка товара на соответствие заказа и отсутствие видимого брака).

  - комиссия платежной системы (размер комисииси зависит от выбранного способа оплаты: оплата картой VISA/MASTER CARD - комисия 3%, Приват24 - комиссия 4%, Google Pay | Apple Pay - комиссия 3,5%. Подробнее в разделе "Оплата").

  В корзине наведите курсор на иконку подсказки в пункте "Доставка по Китаю", чтобы увидеть подробную информация о размере всех комиссий по Вашему заказу.

• Почему доставка платная?

  Не бывает “бесплатной” доставки из Китая. На самом деле, ее стоимость всегда включена в общую стоимость товара. Никто не отправляет заказы за свой счет, работая “в минус”. В основном, продавцы строят свою работу двумя способами

  А - доставка включена в цену товара:

  Продавец рассчитывает среднюю цену доставки и, устанавливая цену товара, учитывает обе суммы. Так работают интернет-магазины с “бесплатной” доставкой.

  Б - цена товара + цена доставки:

  Самая честная схема работы! Так работает UA-TAO. При таком варианте Вы платите за фактическую стоимость доставки, не переплачивая при использовании усредненного варианта.

  UA-TAO работает по самой честной и открытой схеме: цена товара + цена доставки.

  
  
  

  Приведем пример, для наглядности:

  Сравним товар, который доставляется относительно “бесплатно” и товар с платной доставкой на ua-tao:

  

  Стоимость сумки на aliexpress.com - 1437,33 грн., при том, что доставка бесплатная и составляет от 14 дней с момента оплаты заказа.

  Такая же сумка на UA-TAO стоит - 615,68 грн. Средняя комиссия сервиса составляет 13% от стоимости товара.
  Вес данного товара 0.62 кг., доставка составит 9,92 долл. В переводе в гривну, общая сумма заказа составляет 976,45 грн. Срок доставки занимает от 2 до 5 дней с момента оплаты заказа.

  
  
  

  На таком простом примере можно сделать вывод о том, что UA-TAO:

  1. работает по честной и открытой схеме, не вводя своих покупателей в заблуждение;
  2. доставляет товары в разы быстрее, срок доставки от 2 до 5 дней с момента оплаты заказа;
  3. Заботится о своих покупателях и проверяет товар перед отправкой в Украину: на соответствие цвета и размера, а также на отсутствие брака.

  ---

  Как это не удивительно, многие товары гораздо выгоднее заказывать с платной доставкой

  ПРОВЕРЬТЕ САМИ!

  ПРОВЕРИТЬ

• Услуга "Денежный перевод в Китай"

  1. Услуга предоставляется только клиентам, которые будут осуществлять доставку товара, оплаченного за счет этого перевода, с помощью нашего сервиса.

  2. Стоимость услуги 4% от суммы. Все переводы, оплаты услуг, оплаты стоимости доставки по Китаю (если товар не заказан нашим менеджером по закупке) также осуществляются с комиссией 4%.

• Что такое рейтинг продавца?

  Рейтинг продавца указывает на количество проданного товара. Чем больше продавец продал товаров, тем больше гарантий, что качество этого товара на высоком уровне. На таобао огромное количество магазинов, так же как и одинаковых товаров. Поэтому для облегчения выбора товара, таобао ввел рейтинг продавца от сердечек    до золотых корон  .  Эти символы показывают, как много успешных продаж совершил магазин. Советуем избегать покупок в магазинах, где доля положительных отзывов меньше 98%, а рейтинг ниже 3-4 алмазов. 

   

  Количество успешных продаж:
  
  4 - 10
  11 - 40
  41 - 90
  91 - 150
  151 - 250
  
  251 - 500
  501 - 1000
  1001 - 2000
  2001 - 5000
  5001 - 10,000
  
  10,001 - 20,000
  20,001 - 50,000
  50,001 - 100,000
  100,001 - 200,000
  200,001 - 500,000
  
  500,001 - 1,000,000
  1,000,001 - 2,000,000
  2,000,001 - 5,000,000
  5,000,001 - 10,000,000
  10,000,000+

• Как заказать товар через мессенджер “WECHAT”

  Для заказа товара через мессенджер “WECHAT” необходимо:

   

  1. Перейти по ссылке https://ua-tao.com/item-by-url?url=blank

   

  2. Заполнить все поля.

  В графе «Продавец» обязательно указать Wechat ID продавца.

   

  3. В графе "Ваши пожелания к товару" указать необходимые параметры (цвет, размер, модель или другие необходимые характеристики).

   

  4. Обязательно в пожеланиях к товару указать ссылку на страницу с товаром или на его фото, так как идентификация и проверка товара будет проводиться по данному фото и указанными характеристиками.

   

  5. Сформировать и оплатить заказ.

   

  При заказе нескольких товаров у одного продавца, необходимо добавлять через бланк каждый товар отдельно.

   

  Заказывая товар через мессенджер “WECHAT”, необходимо помнить, что это мессенджер и в отличие от таобао, он не имеет рычагов влияния или контроля на продавца. Поэтому наш сервис не может нести ответственность за возврат средств. Просим учитывать возможные риски.

   

  Мы можем помочь Вам узнать “WECHAT” продавца. Для этого обратитесь к нашим консультантам. 

   

  При покупке товара через месседжер, согласно приведенной инструкции, UA-TAO.COM осуществляет перевод средств продавцу и проверку полученного товара на соответствие заказу.

   

  Заказ не должно объединять позиции товара, заказанного на taobao и wechat, заказы должны быть оформлены отдельно!

   

  UA-TAO.COM  не несет ответственности в случае, если:

  • товар продавцом не отправлен
  • не возвращены средства продавцом
  • товар не соответствует заказу и продавец не соглашается на его замену или возврат средств.

• Почему я не могу задать больше 10 вопросов по товару

  На сайте установлен лимит: не более 10 вопросов с момента оплаты последнего заказа или перед оформлением первого; клиентам с тарифом "VIP2" - 20 вопросов; клиентам с тарифом "VIP1" - безлимитно.

• Статусы позиций и заказов

  В процессе обработки заказ проходит ряд этапов, и для удобства клиентов разработаны статусы заказов и позиций заказа (товаров).

   

  Каждый заказ имеет статус:

   

  «Ожидает предоплаты» - заказ сформирован, изменения в нем невозможны (заказ можно отменить), но средств для его обработки недостаточно. При внесении необходимой суммы, достаточной для оплаты заказа, деньги автоматически списываются и заказу присваивается статус «Оплачен».

   

  Внимание! Если у Вас несколько неоплаченных заказов, деньги будут списываться на последний оформленный заказ, а если денег для его оплаты недостаточно, то на следующие в порядке очереди.

   

  «Оплачен» - заказ оплачен и в ближайшее время будет обрабатываться китайским менеджером.

   

  «Обрабатывается» - менеджер производит закупку товара или по какой-то из позиций по товару необходимо принять решение.

   

  «На комплектации» - весь товар из заказа, который есть в наличии у продавцов, закуплен, ожидается его поступление на пекинский склад.

   

  «Укомплектован» - весь заказанный товар поступил на склад, проверен и подготавливается для отправки в Украину.

   

  «Отправлен» - все закупленные и полученные позиции по заказу отправлены в Украину.

   

  «Отменен» - заказ отменён (по каждой позиции в заказе будет указана причина отмены).

   

  «Страховой случай» - при наступлении страхового случая.

   

  «Отказано в доставке» - товары в заказе включены в перечень запрещённых.

   

  «Получен в Киеве» - все товары по заказу поступили на склад в Киеве.

   

  «Отправлен клиенту» - все товары по заказу отправлены клиенту.

   

  Выбрав номер заказа, Вы можете просмотреть его комплектацию, а также состояние каждой позиции. Возможны следующие статусы позиций:

   

  «В заказе» - товар в заказе и после оплаты будет производиться его закупка.

   

  «Заказан» - товар заказан.

   

  «Нет у продавца» - товара у продавца не оказалось, в этом случае заказ автоматически пересчитывается и оставшиеся деньги зачисляются Вам на счёт.

   

  «Ожидает Вашего решения» - необходимо Вам принять решение по данной позиции (причина менеджером указывается в каждом конкретном случае).

   

  «Решение получено» - Вы приняли решение по товару, и менеджер согласно ему проводит необходимые операции по товару.

   

  «Отправлен продавцом» - товар передан курьерским службам Китая для доставки товара на наш склад.

   

  «На складе» - товар поступил на склад в Пекине.

   

  «Отправлен на замену» - товар не соответствует заказанному (или обнаружен брак) и отправлен на замену.

   

  «Проверен» - товар проверен и запланирован в ближайшую поставку.

   

  «В поставке» - товар отправлен в Украину.

   

  «Получен в Киеве» - товар получен в Киеве, сортируется и в ближайшее время Вам будет отправлено сообщение с весом и суммой к оплате.

   

  «Страховой случай» - при наступлении страхового случая.

   

  «Отправлен клиенту» - посылка с данной позицией Вам отправлена.

   

  «Отменен» - позиция отменена (по каждой позиции в заказе будет указана причина отмены).

• Каков порядок получение товара?

  При получении товара клиент обязан:

   

  - произвести взвешивание посылки (сравнить с оплаченным весом);

  - проверить целостность упаковки посылки;

  - проверить содержимое на отсутствие повреждений товара и недостачу.

   

  1. В случае повреждения или недостачи товара в посылке, в момент получения товара, вместе с представителем транспортной компании необходимо составить «Акт приема-передачи» и претензию (в которых нужно подробно описать повреждения). После этого необходимо обратиться через систему сообщений сайта ua-tao.com и сообщить нам о данном случае. Клиент самостоятельно принимает решение, забирать или не забирать посылку с транспортной компании.

   

  2. Если вес полученной посылки соответствует оплаченной, упаковка целая, но количество полученного товара не соответствует заказанному количеству – клиент обращается через систему внутренних сообщений сайта ua-tao.com течение 24 часа с момента получения посылки.

   

  3. Если вес посылки не соответствует оплаченной, но упаковка целая - необходимо осуществить фотофиксацию процесса взвешивания (где на фото видно упакованную посылку и показания весов). После этого осмотреть содержимое посылки и проверить, получено ли верное количество товара. Если при проверке обнаружена недостача товара, действовать согласно пункту 1. В течение 24 часов с момента получения обратиться через систему внутренних сообщений сайта ua-tao.com и сообщить о данном случае.

   

  4. В случае, когда товар не соответствует критериям вибора (несоответствие цвета, размера и т.д.), клиент получает товар и в течение 24 часов с момента получения посылки обращается через систему внутренних сообщений сайта ua-tao.com, где сообщает о данном случае, добавляя фото полученного товар.

• Как подтвердить посылку?

  Для того, чтобы подтвердить отправку посылки из Киева в Ваш город, необходимо:

   

  1. Перейти в раздел "Посылки" и нажать на код посылки рядом со статусом "Ожидает подтверждения".

  2. Выбрать уже существующий способ и адрес доставки или добавить новый, нажав на "Добавить адрес" и заполнить все поля формы (ФИО, номер телефона, город, отделение и т.п.).

  3. Если у Вас на счету есть текущая задолженность (остаток отрицательный), Вы можете либо воспользоваться услугой "Оплата при получении", отметив соответствующий пункт галочкой, либо пополнить счет перед тем, как подтверждать посылку, в разделе "Мой счет". Проверить, есть ли задолженность, можно в этом же разделе (графа "На счету"). 

  4. Нажать "Подтвердить доставку".

   

  После этого статус Вашей посылки изменится на "Ожидает отправки" и вскоре она будет отправлена. В раздел "Сообщения" поступит сообщение, где будет указан номер ТТН, по которому посылку можно будет отследить на сайте перевозчика, а также получить в отделении.

  ВНИМАНИЕ!

   - При выборе услуги "Оплата при получении" сумма наложенного платежа в посылке указывается системой автоматически и равна сумме задолженности на Вашем счете.

   - В случае оформления посылки наложенным платежом, после отправки посылки наложенный платеж не отменяем.

• Вместе с посылкой мне пришли метры ненужного скотча и куски коробки, за вес которых я заплатил

  Дополнительные упаковочные материалы используются для обеспечения прочности коробки, клиент НЕ оплачивает их вес.

• Почему я должен оплачивать за вес коробки?

  Вес коробки в обязательном порядке входит в вес посылки на всех международных почтово-курьерских компаниях. Товары в Украину поступают также в больших коробках, вес которых распределяется на всех клиентов. Упаковка выбирается в зависимости от плотности и объема товара, чтобы обеспечить целостность и сохранность полученного груза во время транспортировки.

• Деньги на счету есть, а на закупку заказ не уходит?

  Возможно, Вы отключили автоматическую оплату заказа, просим зайти в заказ и нажать кнопку "Подтвердить заказ", он автоматически оплатиться и его статус изменится на "Оплачен".

• Можно ли получить тарифный план TBEX ?

  Тарифный план «TBEX» был присвоен только тем клиентам, которые (оформляли) оплачивали заказы в период с 21.11.2012 по 22.12.2012 на старом сайте. 23 декабря 2012 года был запущен наш новый сайт и клиенты получили этот тарифный план на новом сервисе ua-tao.com.

   

  Руководством был составлен специальный список таких клиентов для присвоения данного тарифного плана.

   

  Остальные клиенты, которые пользовались нашими услугами по системе сайта tbex.com.ua и не попали в данный отчетный период, соответственно получили тарифный план «Стандарт». Переход с тарифного плана «Стандарт» на «TBEX» невозможен, но Вы можете перейти на тарифный план «VIP2».

• Что такое фиксированная сума?

  Фиксированная сума - это сума в 10 юаней (~40грн.), комиссия за посреднические услуги, она взимается только в том случае, если Ваш заказ оформлен на суму до 30 юаней (~120 грн.).

   

  Прим.: за заказы до 30 юаней снятие процентов комиссии не предусмотрено, кроме доп. платы 10 юаней (~40 грн). Смотрите раздел: "Тарифы на услуги Таобао".

• Как оформить замену на товар, которого нет?

  На нашем сервисе все замены оформляются только новым заказом. Следовательно, и комиссия списывается, и доставка по Китаю тоже. Вы, также, при формировании заказа можете добавить резервные ссылки, в этом случае, если товара по основной ссылке не будет, менеджер закупит товар по резервной. Добавление резервных ссылок.

• Как скоро я получу свою посылку?

  Посылки по Украине отправляются в день подтверждения (будние дни) либо на следующий день, если подтверждение Вы сделали после 18.00. А также в субботу, если подтверждение получение посылки было получено до 17:00.

• Почему при уточнении информации о цвете/размере/и т.д. менеджер написал одно, а в результате я получил другое?

  Менеджеры лично связываются с продавцом. Переписка диалога сохраняется в системе компьютера, она может быть предоставлена клиенту.

  Мы не несем ответственности за предоставление продавцом недостоверной информации. В интересах команды ua-tao.com предоставить наиболее реальную информацию о товаре, чтобы продолжить сотрудничество с клиентами в долгосрочной перспективе.

• Сколько мне ждать ответа на свой вопрос?

  1. Продавцы не всегда моментально выходят на связь с нами, чтобы ответить на интересующий Вас вопрос.

  2. Учитывайте временную разницу Украины с Китаем в 5 (в зимнее время в 6) часов. В то время, когда в Украине вторая половина дня/вечер, многие продавцы на taobao уже находятся в режиме «Не в сети».

   

  В наших интересах предоставить Вам наиболее точную информацию в кратчайшие сроки.

• Куда делись мои деньги?

  1. Откройте раздел «Мой счет». В нем перейдите на вкладку "Отчет".

   

  2. Проверьте на этой вкладке все зачисления – они должны соответствовать тем суммам, которые Вы переводили за вычетом банковских комиссий.

   

  3. Проверьте все суммы списания, если сумма списана за закупку заказа, Вы можете открыть этот заказ и проверить правильная ли сумма была списана. В открытом заказе есть информация о заказе с полным расчетом:

  Сумма на taobao:162.76 грн

  Доставка по Китаю (EMS):0 грн

  Сумма заказа:162.76 грн

  Комиссия сервиса:11% (17.9 грн)

  Сумма:180.67 грн

   

  4. Возьмите калькулятор и проверьте все суммы зачисления и списания, после каждой операции Вам доступен промежуточный баланс.

   

  5. Если после указанных действий Вы обнаружили несоответствие – сообщите нам, указав на данный факт. Мы все проверим и свяжемся с Вами.

• Почему при запросе о наличии товара менеджерами был дан ответ, что товар есть в наличии, а после оформлении заказа оказалось, что товар отсутствует?

  Это может произойти в нескольких случаях:

  1. На момент запроса товар был в наличии.

  2. Продавец не обладает реальной информацией о товаре, может проверить ее только после оплаты заказа, и чтобы не упустить клиента отвечает, что товар есть в наличии.

   

  Менеджеры лично связываются с продавцом для уточнения информации.

• Как долго заказ находится на комплектации?

  Все зависит от состояния позиций в самом заказе.

   

  Если все позиции в заказе доставлены от продавца, значит фактически заказ считается «укомплектованным»(закрытым).

  Если в заказе висит одна позиция, которая не была доставлена, значит статус заказа останется "на комплектации".

  В среднем комплектация заказа может занять (при своевременной доставке по Китаю) от 1-4 дней.

• Где и как указать адрес доставки по Украине?

  Что бы указать адрес отправки Вашей текущей посылки по Украине, Вам необходимо зайти в свой Личный кабинет на вкладку "Посылки (1)".

   

  Нажать на статус "Ожидает подтверждения", в следующем окне открывается список позиций в посылке. Ниже под списком, Вы увидите "АДРЕС ДОСТАВКИ", там укажите данные для получения.

• Как мне узнать мой тарифный план?

  Ваш тарифный план указан в Вашем личном кабинете вверху над всеми разделами.

• Что такое «клиентский код/код кабинета»?

  Клиентский код, код Вашего личного кабинета на сайте – это Ваш идентификатор доставки, поставки, оплаты товара и посылок.

   

  Как правило, он состоит из 5-7 цифр.

  13 (регион) - 2589 (порядковый номер при регистрации клиента в системе на сайте).

  После кода идет номер заказа, например 13-2589-1, или например 13-2589-1-1 это номер товара (позиции) в заказе. Т.е. вся идентификация по порядку цифр.

• У продавца было указано, что материал кожа, а я получил не кожу - кто виноват?

  Исполнитель не несет ответственности за недобросовестность выбранных Покупателем Продавцов в случаях:

  - товар выслан с задержкой;

  - товары выслан, но не соответствует описанию;

  - товар не рабочий (хотя заявлен как рабочий).

   

  Мы не отвечаем за достоверность данных, указанных Вашим продавцом в магазине.

   

• Что проверяется при приемке товара от продавца?

  При приемке товара проверяются только те характеристики товара, которые являются критерием выбора. Обзор товара производится визуально на факт явного брака (не путать с качеством товара), например разрезанная обувь.

  Мы не проверяем натуральность кожи и меха, наименование брендов, качество товара (ровность швов, остатки клея, оттенки и т.п).

  Дополнительно, по желанию клиента, мы можем сделать фотоотчет товара, провести его измерения и проверить на работоспособность, если это не требует привлечения дополнительных специалистов или оборудования.

• За что вы берете комиссию по заказу/за что вы отвечаете?

  Тариф включает: страховку, общение с поставщиками, уточнение наличия выбранных моделей, цветов, размеров, заказ и оплата товара, проверка товара на соответствие  заказа и отсутствие видимого брака.

• Почему вы написали, что товара нет, но я его заказал у другого посредника?

  Это происходит только из-за нашей качественной работы:

   

  1. На таобао можно просто нажать соответствующие кнопки, добавить товар в корзину и оплатить его - как делают большинство посредников, а затем узнать через 3-5 дней что товара нет.

   

  2.Наша сервис, в отличие от посредников, ОБЯЗАТЕЛЬНО уточняет перед закупкой наличие товара у продавца, поэтому мы сразу знаем, что товара нет, а не через 3-5 дней, для того, чтобы Вы сразу смогли перезаказать товар в другом магазине. То, что Ваш посредник заказал товар, не означает, что он есть у продавца и Вы его получите.

• Почему произошла ошибочная отмена позиции?

  Если Вы получили сообщение об ошибочной отмене позиции - это значит, что на наш вопрос о наличии товара продавец сообщил, что его нет, а через 20-30 мин. сообщил что товар есть.

  Если Вы получаете сообщение об ошибочной отмене позиции, то этот заказ пересчитывается и его уже не нужно дополнительно заказывать.

• В каких случаях выплачивается страховка и в каком размере?

  Весь груз застрахован, кроме запрещённых товаров. При наступлении страхового случая Вам будет возмещена стоимость позиции с учетом доставки по Китаю, но без учета посреднической комиссии. Груз страхуется на случай конфискации или утери.

• Почему мой заказ был разбит на три поставки? Могу ли я получить все одной посылкой? А если я хочу получить с товаром из следующей поставки?

  При отправке заказа мы предупреждаем, что товар в Украину отправляется не по заказам, а по поступлению на наш склад от продавца. Сроки поступления товаров от продавцов могут существенно отличаться друг от друга. Поэтому с целью более быстрого получения Вами товара, мы регулярно отправляем товар в Украину по мере его поступления от магазина продавца. При получении сообщения об оплате доставки из Китая в Украину, Вы увидите перечень товаров, поступивших на наш склад в Киеве, и сможете получить эту часть товара или же не подтверждать посылку и ждать поступления остальной части заказа.

  Если Вы желаете получить данную посылку вместе с товаром из следующих поставок, предлагаем Вам посылку не подтверждать. После получения товара в следующих поставках, данная посылка будет переукомплектована, и Вы повторно получите сообщение с новыми данными по весу, стоимости доставки и обновлённым перечнем позиций в той же посылке.

• Почему я полностью оплатил заказ, а после закупки у меня на счету образовался минус?

  Это возможно по следующей причине:

  - с Вас изначально взяли меньше средств за доставку товара по Китаю. В случае заказа нескольких товаров у одного продавца, стоимость доставки по Китаю при формировании заказа берется только за первую позицию (товар), по остальным позициям проставляется 0. При оформлении заказа менеджер выставит общую стоимость доставки от данного продавца с учетом веса посылки, расположения продавца и предоставленных им скидок.Таким образом, сумма заказа изменится в большую сторону.

• Когда мне на счет вернут деньги за отсутствующий товар (позиции)?

  Если товара изначально нет у продавца - деньги сразу вернутся на Ваш счёт. Если за товар деньги нами были уплачены, но в последствии продавец сообщил про его отсутствие, то деньги поступят на Ваш счет после того, как нам их вернет выбранный Вами продавец.

• Если по заказу все товары отсутствуют, какая сумма возвращается клиенту на счет?

  Вся сумма, которая была списана по данному заказу.

• Почему мой товар не заказан?

  При закупке оплаченного заказа менеджер обязательно уточняет у продавца наличие товара. Клиент получает сообщение об отсутствии товара в следующих случаях:

   

  1.Продавец подтвердил отсутствие товара в наличии на момент закупки.

   

  2. Если продавец длительное время не выходит на связь, чтобы подтвердить наличие товара (во избежание потери времени на возврат потраченных средств на покупку товара) .

   

  3. Если товар делается на заказ, что увеличивает срок отправки товара продавцом на наш склад (оговариваемый нами срок - 1-5 дней с момента закупки). Вы в комментарии можете указать, что готовы ждать товар и претензий по срокам к нам иметь не будете, в таком случае товар будет заказан.

   

  4. Если фактически товар находится за пределами Китая, что помешает тому, чтобы товар был отправлен продавцом к нам на склад своевременно. Вы в комментарии можете указать, что готовы ждать товар и претензий по срокам к нам иметь не будете, в таком случае товар будет заказан.

   

  5. В случае, если имеется разница между указываемой ценой товара в заказе и реальной ценой на странице у продавца.

   

  6. Если продавец помещен нами в черный список из-за регулярных нарушений условий сотрудничества.

   

  7. Информация в примечании существенно отличается от указываемой продавцом на своей странице.

   

  8. Магазин закрыт/ товар снят с продажи.

   

  9. Продавец указывает не окончательную цену товара и при оформлении заказа необходимы дополнительные затраты.

   

  10. На странице указано, что товар продается с дефектами. Вы в комментарии можете указать, что готовы получить товар с браком и претензий к нам иметь не будете, тогда он закажется.

   

  11. В случае, если товар не был отправлен продавцом в оговариваемый срок, мы подаем заявку на возврат средств за невысланный товар. После возвращения средств на счет от продавца, заказ пересчитывается, и клиент получает сообщение об отсутствии товара.

   

  12. Если условия, указанные в магазине у продавца, противоречат выполнению наших обязательств перед клиентами.

   

  13. Указанные клиентом характеристики товара отличаются от товара, выставленного продавцом на продажу.

• Если товар не закуплен, возвращается ли посредническая комиссия клиенту?

  Возвращается. Комиссия берется только с суммы фактически закупленного Вам товара.

• Почему указанная на ua-tao.com стоимость доставки по Китаю больше / меньше taobao.com?

  taobao.com предоставляет стоимость доставки по Китаю (EMS), учитывая удаленность продавца от покупателя (отслеживается с какого города - региона сделан запрос на страницу с товаром), и соответственно, показывается цена доставки.

  Главный сервер ua-tao.com расположен за пределами Китая, поэтому бывают случае когда стоимость доставки по Китаю (EMS) больше / меньше taobao.com. - не волнуйтесь, при обработке оплаченного заказа, менеджер изменит стоимость доставки по Китаю (EMS) на ту, которая указана по оригинальной ссылке (от продавца до Пекина), и средства вернутся на Ваш счет.

• Как мне найти магазин с taobao.com на ua-tao.com?

  1. Скопируйте оригинальную ссылку на страницу с любым товаром из магазина taobao.com

  2. Вставьте данную ссылку в строку поиска на ua-tao.com

  3. После того, как товар отразится на ua-tao.com - нажмите кнопку "Все товары продавца"

• Страхуется ли товар при отправке?

  Весь груз застрахован. При наступлении страхового случая Вам будет возмещена стоимость данной позиции с учётом доставки по Китаю. Груз страхуется от конфискации или утери.

• Почему указанная на ua-tao.com цена товара отличается от цены на taobao.com?

  Это возможно по следующим причинам:

   

  1. Вы просматриваете товар на ua-tao.com с отображением цены товара в гривне - измените валюту на юань, и цена будет одинакова с taobao.com

   

  2. Обмен данными между ua-tao.com и taobao.com происходит раз в 4 часа, поэтому возможны случаи, когда между обменом данными продавец предоставил скидку на товар и на taobao.com скидка уже есть, а на ua-tao.com товар без скидки - не волнуйтесь, при обработке оплаченного заказа, в случае предоставления скидки на товар, менеджер изменит обычную цену на цену со скидкой, и средства вернутся на Ваш счет.

• Какие существуют способы оплаты?

  Вы можете зачислить деньги в гривне любым удобным для Вас способом:

   

  1. "Приват 24"

  Моментально, используя интегрированную панель "Приват 24" в Вашем кабинете в разделе "Мой счёт", "Приват 24".

   

  2. IBox

  Моментально, с помощью терминалов пополнения "IBox", комиссия при пополнении зависит от суммы.

   

  3. Терминал “Приватбанка”

  Моментально, с помощью терминалов пополнения "Приватбанка", комиссия при пополнении зависит от суммы.

   

  4. VISA, MASTER CARD, MAESTRO

  Моментально, с помощью карт VISA, MASTER CARD, MAESTRO комиссия при пополнении 3%.

   

  5. Google Pay | Apple Pay

  Мгновенная оплата Google Pay та Apple Pay.

   

  Примечание:

  В случае невозможности покупки позиций из Вашего заказа по любой из причин, деньги остаются на Вашем счете. В дальнейшем Вы можете их использовать при оформлении следующего заказа, оплаты за доставку или получить их обратно используя функцию вывода средств. Вывод средств осуществляется на карту «Приватбанка», которую клиент использовал для пополнения счёта (если такое зачисление осуществлялось). Сумма возврата средств на 1 % меньше переводимой (дополнительная комиссия «Приватбанка» за перевод).

   

   

• Как сделать заказ на Вашем сайте?

  Следуйте детальным инструкциям (Руководство пользователя).

• По каким причинам может быть задержка в доставке?

  Как правило, задержки бывают по причине государственных праздников, как в Китае, так и у нас в Украине. По причине проверок на таможне, в таком случае  задерживаются все отправки всех отправителей, это бывает при смене руководства, правительства и т. п.  Так же задержка может быть из-за замены товара, если Вам прислали брак, мы вернем его обратно в магазин продавца и будем ждать замену. Другой случай и самый частый, это задержка отправки товара от самого магазина продавца, который Вы выбрали.

   

  Самолеты в Украину вылетают ежедневно. И если Ваш товар поступил на наш склад в Пекине, мы его отправляем ближайшим рейсом. Мы не задерживаем пришедший товар у нас на складе.

• Могу ли я отказаться от своего заказа?

  Можете, но только до момента оплаты товара. Отказ от размещенного и оплаченного  заказа - невозможен.

• Если я сегодня оплачу свой заказ, как скоро вы выкупите его на Таобао?

  В большинстве случаев мы выкупаем товар в день оплаты, но нужно учитывать разницу в часовых поясах. Закупка производится в течение 24 часов после оплаты заказа.

• Если я заказываю одно, а продавец прислал другое, например не тот цвет (красный, а не синий), вообще не тот товар, или бракованный товар? Что будет в этом случае?

  Если мы видим,что товар отличается в значительной степени от картинки и описания, мы незамедлительно вернем его продавцу обратно и будем требовать замену, либо возврата средств на Ваш счет. В любом случае, мы не отправим Вам товар, который существенно отличается от характеристик выбора. НО!!!! Важным условием, является то, что данное условие касается только ЗНАЧИТЕЛЬНЫХ отличий. Претензии типа «не такой зеленый, как я думала» не принимаются. Товар и магазин выбираете Вы, мы только выкупаем и перевозим.

• Что произойдет с моими деньгами, если товара не оказалось у продавца?

  В случае невозможной покупки позиций из Вашего заказа по любой из причин, деньги остаются на Вашем счете. В дальнейшем Вы можете их использовать при оформлении следующего заказа, оплаты за доставку или получить их обратно, используя функцию «вывод средств» в  Вашем личном кабинете в разделе «Мой счет».

• Как скоро я получу свой заказ?

  С момента оплаты, в тот же день, мы начинаем выкупать заказанные Вами вещи. Затем, мы ждем пока вещи от продавцов из Вашего заказа прибудут к нам на склад в Пекине. Примерный срок доставки 1-3 дня. Сроки доставки товара от магазина продавца зависят от многих факторов, а именно, он может сам задержать отправку на несколько дней, мы в свою очередь обязуемся напоминать магазину о скорейшей отправки товара на наш склад. Затем товар, что есть на складе мы перепаковываем (убираем лишний вес), проверяем, делаем фотоотчет (по требованию), пакуем и отправляем его в Украину. Срок доставки до Украины с момента вылета из Китая 1-2 дня.  Примерные сроки доставки Вашего заказа с момента оплаты 2-5 дней. И это может зависеть и от качества работы выбранного Вами поставщика, и от сложившейся ситуации в стране и на таможне, а также  от вида товара.

• Зачем мне оплачивать доставку до Пекина? Что это за услуга и почему такая цена?

  Поскольку Китай большой и закупаемые товары находятся по всему Китаю, а доставку до клиента мы осуществляем из нашего офиса в Пекине, то доставка до Пекина – это доставка товара от магазина продавца к нам на склад. Цена формируется не нами, а курьерскими службами в Китае. Мы предлагаем Вам один из самых надежных видов доставки EMS. Сроки доставки  1-3 дня, цена указана на сайте магазина.

• Есть ли проверенные магазины?

  В основном все продавцы перекупщики или представители нескольких фабрик или мелкооптовых реселлеров. Поэтому одни вещи могут быть хорошего качества, а другие, с другой фабрики - не очень. Надежными или проверенными могут быть магазины продающие один брэнд – т.е. представляют одного поставщика.

• На что ориентироваться при выборе товара?

  Ориентироваться на среднюю цену, рейтинг продавца, количество продаж за последние 30 дней. Также следует помнить, что даже данная информация не дает Вам 100% гарантии того, что товар будет соответствовать всем характеристикам, указанным на сайте в магазине продавца.

• Почему мы не можем заранее узнать наличие?

  Потому что до момента оплаты о наличии нужного товара может утверждать любой продавец. В его интересах сообщить о  том, что товар есть в наличие для скорейшей сделки. Но вся правда становиться известна только после того, как поступает оплата за товар. Тогда-то становится известно есть или нет в наличии нужный товар.

• Почему я оплатил заказ еще 5 дней назад, а товар до сих пор не отправлен в Украину?

  Среднее время доставки заказанных Вами позиций на наш склад, обычно занимает не более 2-3 дней с момента оплаты. Но есть целая серия нюансов, которая может существенно удлинить срок получения Ваших товаров. Например, продавец при оплате подтвердил наличие. Но после оплаты, спустя 5-7 дней, когда по идее купленное уже должно прийти на наш склад, вдруг сообщает: «А этой позиции нет в наличии». Иногда после 2-3 дней ожидания продавец может сообщить, что вещь появится у него через 3-4 дня, ну максимум 5 дней. Но, несмотря на заверения, позиция у него так и не появляется, а время уже потеряно.

   

  А бывает еще так. Выбранная Вами позиция оплачена, и продавец ее даже своевременно высылает. Но по ее приходу выясняется, что продавец ошибся или с цветом, или с размером, или с типом модели. Или вообще прислал брак. В результате получается, что после 2-3 дней ожидания мы получаем не пригодную к отправке вещь. Соответственно ее замена может затянуть отправку товара еще на 4-6 дней.

   

  Мы заинтересованы в том, чтобы выслать Ваш заказ как можно быстрее!

• В связи с чем возможна задержка в получении моего груза?!

  Да, задержки в получении  товара возможны, из-за факторов, на которые мы не влияем:

  1. Иногда продавцы присылают не тот товар, что Вы заказывали, или бракованные вещи. В подобных случаях товар мы отправляем на замену. Это также занимает время. Иногда на замену всего одной позиции может уйти 3-5 дней.

  2. Так же возможны задержки на таможне. Это связано с проверкой инспектирующими органами и нестабильной политической ситуацией в стране.

   

  Несмотря ни на что, мы продолжаем работать над ускорением работы нашего сервиса. И надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к некоторым, возникающим иногда задержкам с отправкой  посылок.

• Почему в магазине указано, что товар есть в наличии, а Вы сообщаете, что товара нет?

  Реклама для продавцов на Taobao является бесплатной. И потому большинство продавцов на taobao частные лица - обновления рекламы в режиме реального времени нет.

  Taobao полностью отличается от Ebay, хотя taobao.com и называют Китайским е-бей.

  Ebay, за опубликование рекламы взимает плату, поэтому информация на Ebay относительно точна, в отличие от ТаоБао.

  Поэтому много случаев, когда продажа товара прекращена, а он по-прежнему опубликован и даже есть информация о его товарных остатках.

   

  Ещё несколько нюансов в работе китайских продавцов:

   

  1. Если есть товары в продаже, продавец продает тому, кто первым выкупил. Поэтому возможно, что товар был, когда Вы делаете заказ, но продаётся другому, до Вашей реальной покупки.

   

  2. Некоторые продавцы не могут предоставить реальную информацию. Большинство магазинов открыты недавно, поэтому они не всегда владеют полной информацией, и у них нет возможности немедленно провести инвентаризацию своих запасов. Многие магазины не работают круглосуточно и во избежание потери клиентов, они зачастую говорят, что товар есть в наличии, а на самом деле это не так.

   

  3. Некоторые продавцы не имеют у себя товаров. Они живут / работают рядом с заводом или Центром оптовой торговли. После того, как Вы купили продукты у них, они делают покупку непосредственно с завода или с оптового центра. Поэтому иногда товар вроде как "заказывается", а на следующий день или третий, вдруг сообщение от продавца, что товара нет.