Правила покупок на Таобао

1 ПРАВИЛО

Мы не продаем товар, мы только помогаем его приобрести, выступая в роли Вашего агента. Поэтому все претензии по качеству решаются только путем возврата товара продавцу за Ваш счет.

2 ПРАВИЛО

Настоятельно рекомендуем Вам покупать товары на Taobao.com ТОЛЬКО у продавцов с высоким рейтингом надежности. Это позволит снизить риск получения проблем с качеством товара и честностью продавца.

3 ПРАВИЛО

При заказе копий оригиналов, лучше выбирайте те, что продавались последние 30 дней. Не ждите 100% соответствия оригиналу по качеству у дешевых копий.

4 ПРАВИЛО

Весь товар приходит в том виде, в котором он получен от продавца Таобао.

5 ПРАВИЛО

Мы проверяем только отсутствие видимого брака и явное несоответствие цвета.

6 ПРАВИЛО

Обращаем внимание, что цвет товара на фотографии, может несколько отличаться от реального цвета. Если Вам не удалось по предоставленному фотоотчету хорошо рассмотреть товар, мы можем предоставить дополнительные фотографии. Дополнительные фотографии предоставляются только один раз, поэтому необходимо четко описать ракурс, с которого нужно сфотографировать товар. Повторное обращение за дополнительными фотографиями - платное. Каждое обращение оценивается в 5 юаней. 

7 ПРАВИЛО

Приобретение товара на Таобао осуществляется только после 100% предоплаты стоимости товара и комиссионного вознаграждения нашего сервиса.

За что отвечает Сервис (включено в комиссию нашего сервиса):

Одежда и обувь:

1. За соответствие полученного товара параметрам заказа:

1.1 размер (например, заказывали 26, пришел 27);

1.2 цвет (например, заказывали зеленый, получили красный);

1.3 количество.

2. За сохранность товара при проверке.

3. За отсутствие визуально различимых внешних дефектов товара:

3.1 пятен, изменяющих цвет какой-либо области товара, которые видно на скринах с камер наблюдения процесса приемки товара;

3.2 дырок (на обуви более 5 мм; на одежде более 1 см), которые видно на скринах с камер наблюдения процесса приемки товара.

Электроприборы, комплектующие и детали электроприборов, другая электроника:

1. За соответствие модели в заказе и на упаковке изделия и количеству товаров.
Примечание: если клиенту предоставлялся фотоотчет и данные дефекты присутствовали на фотоотчете, то в случае согласия клиента с результатами фотоотчета претензии по данному товару не принимаются.

За оперативную отправку тех позиций, которые пришли на склад в Китае.

За потерю посылки.

Товар стоимостью до 15 юаней за 1 шт.
включительно проверяется только
по количеству.

За что Сервис не отвечает:

Одежда и обувь:

натуральность кожи и меха,

качество материала,

несоответствие фактических размеров (если не была заказана услуга «фотоотчет с замером»),

другие мелкие дефекты.

Электроприборы, комплектующие и детали электроприборов, другая электроника:

работоспособность,

несоответствие цвета элементов печатной платы или цвета самой печатной платы,

наличие/отсутствие тех или иных деталей на печатной плате,

потертости и царапины на элементах электроники.

Все изделия:

правильность наименований брендов и их наличие,

наличие и соответствие бирок, этикеток, ярлыков,

ровность и непрерывность швов,

оттенки цветов,

качество хромирования и другого покрытия изделий,

потертости и неглубокие царапины (до 1мм глубиной),

защитные стекла отправляются в оригинальной упаковке для сохранения целостности,

фурнитура (сумок, одежды, обуви и т.д.) проверяется только на наличие,

изнанка и внутренняя часть изделий не проверяется.

За задержки отправки заказа по вине продавца с Таобао.

За задержки доставки заказа по вине почтовых/курьерских, таможенных служб.

За потерю посылок почтовой/курьерской службой (сверх страховой суммы).

Сервис не несет ответственность за рекомендации продавца, предоставленные перед закупкой товара.

Рекомендации:

1. Электроприборы, комплектующие и детали электроприборов, другая электроника проверяются только на соответствие по количеству и модели в заказе! Необходимые параметры (мощность(Вт), ток, напряжение питания), партнамбер и ревизию, а так же есть или нет интегрированное видеоядро(для материнских плат), нужно указывать в примечании при оформлении заказа. Кроме того, многие детали электроприборов и платы, размещенные на таобао - б/у, клиенту следует внимательно читать описание на странице продавца, или обращаться к нашим консультантам с просьбой уточнить у продавца, новый ли товар, а также указывать в примечании при оформлении заказа, если ему нужна только новая деталь.

2. При выборе товара клиент должен обращать внимание не только на первую фотографию на странице товара, но и на все остальные фотографии и информацию, поскольку возможны ситуации когда в подробном описании товара продавец размещает фото продаваемого товара, которое отличается от главной фотографии и сообщает о других важных момента его приобретения.

3. Если у клиента есть требования к логотипу бренда на товаре, необходимо указать данный бренд в примечании при оформлении заказа, поскольку часто логотип на картинках со страницы продавца и логотип на реальном товаре не совпадают.

4. После согласия клиента на получение товара при предоставлении услуги фотоотчета, претензии по данному товару не принимаются.

5. Претензии по полученному товару принимаются к рассмотрению если прошло не более 24 часов с момента получения товара клиентом.

6. Закупленный и доставленный в Украину товар не может быть возвращен продавцу в Китай.

7. При покупке дешевых товаров, клиент должен понимать, что качество их соответствует цене, а также иметь ввиду, что продавец в этом случае обычно отказываться оплачивать обратную доставку, несмотря на наличие явных мелких дефектов (остатки клея на обуви, несоответствие узоров и логотипов, неровные швы и торчащие нитки на одежде и обуви и т.п.), отличие результатов замеров на 1-2 сантиметра, неверно написанные бренды и т.д.

8. Узор на недорогих товарах из текстиля может не соответствовать узорам на картинке товара со страницы продавца. Иногда продавец предупреждает об этом перед закупкой, и мы передаем это клиенту, но иногда он этого не делает, и мы выясняем это только в момент поступления на склад. В ответ на наш вопрос продавец отвечает, что данный товар изготавливается из целого куска ткани, и отказывается оплачивать стоимость доставки товара обратно (а иногда и отказывается принимать товар обратно и возвращать средства). Просим иметь это ввиду при заказе.

9. Когда при проверке товаров у нас возникает сомнение относительно каких-либо несоответствий, и клиенту отправляется бесплатные фотографии данных несоответствий, клиент должен принять решение в течение 24 часов.

10. Мы не замеряем товар, если не заказана услуга "фото-отчет с замером".

11. Проверка товара на работоспособность предоставляется только при заказе данной услуги и возможности ее проведения.