Правила покупок на Таобао

1 ПРАВИЛО

Ми не продаємо товар, ми лише допомагаємо його придбати, виступаючи в ролі Вашого агента. Тому усі претензії щодо якості вирішуються тільки шляхом повернення товару продавцю за Ваш рахунок.

2 ПРАВИЛО

Рекомендуємо Вам купувати товари на Taobao.com ТІЛЬКИ у продавців з високим рейтингом надійності. Це дозволить знизити ризик отримання проблем з якістю товару та чесністю продавця.

3 ПРАВИЛО

При замовленні копій оригіналів, краще обирати ті, що продавалися останні 30 днів. Не чекайте 100% відповідності оригіналу за якістю у дешевих копій.

4 ПРАВИЛО

Увесь товар приходить в тому вигляді, в якому він отриманий від продавця Таобао.

5 ПРАВИЛО

Ми перевіряємо тільки відсутність видимого браку і явну невідповідність кольору.

6 ПРАВИЛО

Звертаємо увагу, що колір товару на фотографії може дещо відрізнятися від реального кольору. Якщо Вам не вдалося за наданим фотозвітом добре роздивитися товар, ми можемо надати додаткові фотографії. Додаткові фотографії надаються тільки один раз, тому необхідно чітко описати ракурс, з якого потрібно сфотографувати товар. Повторне звернення за додатковими фотографіями - платне. Кожне звернення оцінюється в 5 юанів.

7 ПРАВИЛО

Придбання товару на Таобао здійснюється тільки після 100% передоплати вартості товару і комісійної винагороди нашого сервісу.

8 ПРАВИЛО

Для клієнтів, які користуються лише послугами доставки.

У разі, якщо доставка по Китаю не оплачена відправником, посилка буде оплачуватися (сума буде списана з клієнта) і прийматися на склад лише якщо ми зможемо її ідентифікувати на момент прийому, тобто якщо буде збережена хоч одна з наступних умов:

1. На посилці або в накладній вказаний код клієнта

2. Клієнт заздалегідь повідомив нам трек-номер для його додавання в систему

* У випадку, якщо жодна з вищеописаних умов не виконана, посилка не буде прийнята на складі.

За що відповідає Сервіс (включено в комісію нашого сервісу):

Одяг і взуття:

1. За відповідність отриманого товару параметрам замовлення:

1.1 розмір (наприклад, замовляли 26, прийшов 27);

1.2 колір (наприклад, замовляли зелений, отримали червоний);

1.3 кількість.

2. За збереження товару при перевірці.

3. За відсутність візуально помітних зовнішніх дефектів товару:

3.1 плям, що змінюють колір будь-якої області товару, які видно на скринах з камер спостереження процесу приймання товару;

3.2 дірок (на взутті більше 5 мм; на одязі більше 1 см), які видно на скринах з камер спостереження процесу приймання товару.

Електроприлади, складов та деталі електроприладів, інша електроніка:

1. За відповідність моделі в замовленні та на пакувані виробу (якщо відмінність явна, оскільки ми не є фахівцями в тій чи іншій галузі) та кількості товарів.
Примітка: якщо клієнтові надавався фотозвіт і ці дефекти були присутніми на фотозвіті, то у разі згоди клієнта з результатами фотозвіту претензії по цьому товару не приймаються.

За оперативне відправлення тих позицій, які прийшли на склад в Китай.

За втрату посилки.

Товар вартістю до 15 юанів за 1 шт.
включно перевіряється тільки
за кількістю.

За що Сервіс не відповідає:

Одяг і взуття:

натуральність шкіри та хутра, 

якість матеріалу, 

невідповідність фактичних розмірів (якщо не була замовлена послуга "фотозвіт з заміром"),

інші дрібні дефекти.

Електроприлади, складові та деталі електроприладів, інша електроніка:

працездатність, 

невідповідність кольору елементів друкованої плати або кольору самої друкованої плати, 

наявність/відсутність тих або інших деталей на друкованій платі, 

потертості та подряпини на елементах електроніки.

Усі вироби:

правильність найменувань брендів та їх наявність, 

наявність та відповідність бірок, етикеток, ярликів,

рівність і безперервність швів, 

відтінки кольорів, 

якість хромування і іншого покриття виробів, 

потертості і неглибокі подряпини (до 1мм глибиною), 

захиснє скло відправляється в оригінальній упаковці для збереження цілісності,

фурнітура (сумок, одягу, взуття і так далі) перевіряється тільки на наявність, 

виворіт і внутрішня частина виробів не перевіряється.

За затримки відправлення замовлення з вини продавця з Таобао.

За затримки доставки замовлення з вини поштових/кур'єрських, митних служб.

За втрату посилок поштовою/кур'єрською службою (понад страхову суму).

Сервіс не несе відповідальність за рекомендації продавця, надані перед закупівлею товару.

Рекомендації:

1. Електроприлади, складові та деталі електроприладів, інша електроніка перевіряються тільки на відповідність за кількістю і моделі в замовленні! Необхідні параметри (потужність (Вт), струм, напруга живлення), партнамбер і ревізію, а так само наявність або відсутність інтегрованого відеоядра (для материнських плат), треба вказувати в примітці при оформленні замовлення. Крім того, багато деталей електроприладів і плат, розміщених на таобао, - б/у, клієнтові слід уважно читати опис на сторінці продавця, або звертатися до наших консультантів з проханням уточнити у продавця, чи новий товар, а також вказувати в примітці при оформленні замовлення, якщо йому потрібна тільки нова деталь.

2. При виборі товару клієнт повинен звертати увагу не лише на першу фотографію на сторінці товару, але і на усі інші фотографії і інформацію, оскільки можливі ситуації, коли в детальному описі товару продавець розміщує фото товару, що продається, яке відрізняється від головної фотографії і повідомляє про інші важливі моменти його придбання.

3. Якщо у клієнта є вимоги до логотипа, бренду на товарі, необхідно вказати цей бренд в примітці при оформленні замовлення, оскільки часто логотип на картинках зі сторінки продавця і логотип на реальному товарі не збігаються.

4. Після згоди клієнта на отримання товару при наданні послуги фотозвіту, претензії по цьому товару не приймаються.

5. Претензії по отриманому товару беруться до розгляду, якщо пройшло не більше 24 годин з моменту отримання товару клієнтом.

6. Закуплений і доставлений в Україну товар не може бути повернений продавцю в Китай.

7. При купівлі дешевих товарів, клієнт повинен розуміти, що якість їх відповідає ціні, а також мати на увазі, що продавець в цьому випадку зазвичай відмовляється оплачувати зворотню доставку, попри наявність дрібних дефектів (залишки клею на взутті, невідповідність візерунків і логотипів, нерівні шви і нитки, що стирчать, на одязі і взутті і тому подібне), відмінність результатів вимірів на 1-2 сантиметри, невірно написані бренди і так далі.

8. Візерунок на недорогих товарах з текстилю може не відповідати візерункам на картинці товару зі сторінки продавця. Іноді продавець попереджає про це перед закупівлею і ми передаємо це клієнтові, але іноді він цього не робить, і ми з'ясовуємо це тільки у момент отримання товару на складі. У відповідь на наше питання продавець відповідає, що цей товар був виготовлений з цілого шматка тканини, і відмовляється оплачувати вартість доставки товару назад (а іноді відмовляється приймати товар назад і повертати засоби). Просимо мати це на увазі при замовленні.

9. Коли при перевірці товарів у нас виникають сумніви відносно яких-небудь невідповідностей і клієнтові надсилаються безкоштовні фотографії цих невідповідностей, клієнт повинен прийняти рішення впродовж 24 годин.

10. Ми не робимо виміри товару, якщо не замовлена послуга "фотозвіт з заміром".

11. Перевірка товару на працездатність надається тільки при замовленні цієї послуги і можливості її проведення.