Правила покупок на Таобао

1 ПРАВИЛО

Мы не продаем товар, мы только помогаем его приобрести, выступая в роли Вашего агента. Поэтому все претензии по качеству решаются только путем возврата товара продавцу за Ваш счет.

2 ПРАВИЛО

Настоятельно рекомендуем Вам покупать товары на Taobao.com ТОЛЬКО у продавцов с высоким рейтингом надежности. Это позволит снизить риск получения проблем с качеством товара и честностью продавца.

3 ПРАВИЛО

При заказе копий оригиналов, лучше выбирайте те, что продавались последние 30 дней. Не ждите 100% соответствия оригиналу по качеству у дешевых копий.

4 ПРАВИЛО

Весь товар приходит в том виде, в котором он получен от продавца Таобао.

5 ПРАВИЛО

Мы проверяем только отсутствие видимого брака и явное несоответствие цвета.

6 ПРАВИЛО

Обращаем внимание, что цвет товара на фотографии, может несколько отличаться от реального цвета.

7 ПРАВИЛО

Приобретение товара на Таобао осуществляется только после 100% предоплаты стоимости товара и комиссионного вознаграждения нашего сервиса.

За что отвечает Сервис (включено в комиссию нашего сервиса):

Одежда и обувь:

1. За соответствие полученного товара параметрам заказа:

1.1 размер (например, заказывали 26, пришел 27);

1.2 цвет (например, заказывали зеленый, получили красный);

1.3 количество.

2. За сохранность товара при проверке.

3. За отсутствие визуально различимых внешних дефектов товара:

3.1 пятен, изменяющих цвет какой-либо области товара, которые видно на скринах с камер наблюдения процесса приемки товара;

3.2 дырок (на обуви более 5 мм; на одежде более 1 см), которые видно на скринах с камер наблюдения процесса приемки товара.

Электроприборы, комплектующие и детали электроприборов, другая электроника:

1. За соответствие модели в заказе и на упаковке изделия и количеству товаров.
Примечание: если клиенту предоставлялся фотоотчет и данные дефекты присутствовали на фотоотчете, то в случае согласия клиента с результатами фотоотчета претензии по данному товару не принимаются.

За оперативную отправку тех позиций, которые пришли на склад в Китае.

За потерю посылки.

Товар стоимостью до 10 юаней за 1 шт.
включительно проверяется только
по количеству.

За что Сервис не отвечает:

Одежда и обувь:

натуральность кожи и меха,

качество материала,

несоответствие фактических размеров (если не была заказана услуга «фотоотчет с замером»),

другие мелкие дефекты.

Электроприборы, комплектующие и детали электроприборов, другая электроника:

работоспособность,

несоответствие цвета элементов печатной платы или цвета самой печатной платы,

наличие/отсутствие тех или иных деталей на печатной плате,

потертости и царапины на элементах электроники.

Все изделия:

правильность наименований брендов и их наличие,

наличие и соответствие бирок, этикеток, ярлыков,

ровность и непрерывность швов,

оттенки цветов,

качество хромирования и другого покрытия изделий,

потертости и неглубокие царапины (до 1мм глубиной),

защитные стекла отправляются в оригинальной упаковке для сохранения целостности,

фурнитура (сумок, одежды, обуви и т.д.) проверяется только на наличие,

изнанка и внутренняя часть изделий не проверяется.

За задержки отправки заказа по вине продавца с Таобао.

За задержки доставки заказа по вине почтовых/курьерских, таможенных служб.

За потерю посылок почтовой/курьерской службой (сверх страховой суммы).

Сервис не несет ответственность за рекомендации продавца, предоставленные перед закупкой товара.

Рекомендации:

1. Электроприборы, комплектующие и детали электроприборов, другая электроника проверяются только на соответствие по количеству и модели в заказе! Необходимые параметры (мощность(Вт), ток, напряжение питания), партнамбер и ревизию, а так же есть или нет интегрированное видеоядро(для материнских плат), нужно указывать в примечании при оформлении заказа. Кроме того, многие детали электроприборов и платы, размещенные на таобао - б/у, клиенту следует внимательно читать описание на странице продавца, или обращаться к нашим консультантам с просьбой уточнить у продавца, новый ли товар, а также указывать в примечании при оформлении заказа, если ему нужна только новая деталь.

2. При выборе товара клиент должен обращать внимание не только на первую фотографию на странице товара, но и на все остальные фотографии и информацию, поскольку возможны ситуации когда в подробном описании товара продавец размещает фото продаваемого товара, которое отличается от главной фотографии и сообщает о других важных момента его приобретения.

3. Если у клиента есть требования к логотипу бренда на товаре, необходимо указать данный бренд в примечании при оформлении заказа, поскольку часто логотип на картинках со страницы продавца и логотип на реальном товаре не совпадают.

4. После согласия клиента на получение товара при предоставлении услуги фотоотчета, претензии по данному товару не принимаются.

5. Претензии по полученному товару принимаются к рассмотрению если прошло не более 24 часов с момента получения товара клиентом.

6. Закупленный и доставленный в Украину товар не может быть возвращен продавцу в Китай.

7. При покупке дешевых товаров, клиент должен понимать, что качество их соответствует цене, а также иметь ввиду, что продавец в этом случае обычно отказываться оплачивать обратную доставку, несмотря на наличие явных мелких дефектов (остатки клея на обуви, несоответствие узоров и логотипов, неровные швы и торчащие нитки на одежде и обуви и т.п.), отличие результатов замеров на 1-2 сантиметра, неверно написанные бренды и т.д.

8. Узор на недорогих товарах из текстиля может не соответствовать узорам на картинке товара со страницы продавца. Иногда продавец предупреждает об этом перед закупкой, и мы передаем это клиенту, но иногда он этого не делает, и мы выясняем это только в момент поступления на склад. В ответ на наш вопрос продавец отвечает, что данный товар изготавливается из целого куска ткани, и отказывается оплачивать стоимость доставки товара обратно (а иногда и отказывается принимать товар обратно и возвращать средства). Просим иметь это ввиду при заказе.

9. Когда при проверке товаров у нас возникает сомнение относительно каких-либо несоответствий, и клиенту отправляется бесплатные фотографии данных несоответствий, клиент должен принять решение в течение 24 часов.

10. Мы не замеряем товар, если не заказана услуга "фото-отчет с замером".

11. Проверка товара на работоспособность предоставляется только при заказе данной услуги и возможности ее проведения.