Поширені запитання

  • Чому на сторінці товару доставка по Китаю (EMS) вказана 0 грн., а в кошику доставка по Китаю вже платна?

    В кошику в пункт "Доставка по Китаю" включені:

    - доставка по Китаю (доставка від продавця на наш склад в Пекіні, здійснюється службою доставки ЕМS. Детальніше про тарифи служби ЕМS в розділі "Доставка").

    - комісія сервісу (розмір комісії залежить від суми замовлення і тарифного плану, і може змінюватися від 11 до 25%, детальніше в розділі "Тарифи на послуги Таобао". Тариф включає: страховку, комісію за переказ коштів в Китай, спілкування з постачальниками, уточнення наявності певних моделей, кольорів, розмірів, замовлення і оплата товару, перевірка товару на відповідність замовленню та відсутність видимого браку).

    - комісія платіжної системи (розмір комісіісі залежить від обраного способу оплати: оплата карткою VISA/MASTER CARD - комісія 3%, Приват24 - комісія 4%, Google Pay|Apple Pay - комісія 3,5%. Детальніше в розділі "Оплата").

    В кошику наведіть курсор на іконку підказки в пункті "Доставка по Китаю", щоб побачити детальну інформацію про розмір всіх комісій по Вашому замовленню.

  • Чому доставка платна?

    Не буває 'безкоштовної' доставки з Китаю. Насправді, її вартість завжди включена в загальну вартість товару. Ніхто не відправляє замовлення за свій рахунок, працюючи 'в мінус'. В основному, продавці будують свою роботу двома способами

    А - ДОСТАВКА ВКЛЮЧЕНА У ВАРТІСТЬ ТОВАРУ:

    Продавець розраховує середню ціну доставки і, встановлюючи ціну товару, враховує обидві суми. Так працюють інтернет-магазини з 'безкоштовною' доставкою.

    Б - ЦІНА ТОВАРУ + ЦІНА ДОСТАВКИ::

    Найчесніша схема роботи! Так працює UA-TAO. При такому варіанті Ви платите за фактичну вартість доставки, не переплачуючи при використанні усередненого варіанта..

    UA-TAO працює по найбільш чесній і відкритій схемі: ціна товару + ціна доставки.


    Наведемо приклад, для розуміння:

    Порівняємо товар, який доставляється відносно 'безкоштовно' і товар з коштовною доставкою на ua-tao:

    Вартість сумки на aliexpress.com - 1437,33 грн., при тому, що доставка безкоштовна і становить від 14 днів з моменту оплати замовлення.

    Така ж сумка на UA-TAO коштує - 615,68 грн. Середня комісія сервісу становить 13% від вартості товару.

    Вага даного товару 0.62 кг., Доставка складе 9,92 дол. У переводі в гривню, загальна сума замовлення становить 976,45 грн. Термін доставки займає від 2 до 5 днів з моменту оплати замовлення.



    На такому простому прикладі можна зробити висновок про те, що UA-TAO:
    1. працює з чесною і відкритою схемою, не вводячи своїх покупців в оману;
    2. доставляє товари в рази швидше, термін доставки від 2 до 5 днів з моменту оплати замовлення;
    3. піклується про своїх покупців і перевіряє товар перед відправленням в Україну: на відповідність кольору і розміру, а також на відсутність браку.

    Як це не дивно, багато товарів набагато вигідніше замовляти з платною доставкою!

    ПЕРЕВІРТЕ САМІ!

    ПЕРЕВІРИТИ

  • Послуга “Грошовий переказ у Китай”

    1. Послуга надається лише клієнтам, які будуть здійснювати доставку товару, сплаченого за рахунок цього переказу, за допомогою нашого сервісу.

    2. Вартість послуги 4% від суми. Всі перекази, оплати послуг, оплати вартості доставки по Китаю (якщо товар не замовлений нашим менеджером по закупівлі) також здійснюються з комісією 4%.

  • Що таке рейтинг продавця?

    Рейтинг продавця вказує на кількість проданого товару. Чим більше продавець продав товарів, тим більше гарантій, що якість цього товару на гарному рівні. На таобао величезна кількість магазинів, так само як і однакових товарів. Тому для полегшення вибору товару,  таобао запровадив рейтинг продавця від сердечок    до золотих корон  .  Ці символи показують, як багато успішних продажів здійснив магазин. Радимо уникати покупок в магазинах, де частина позитивних відгуків менша 98%, а рейтинг  нижчий 3-4 алмазів. 

     

    Кількість успішних продажів:

    4 - 10
    11 - 40
    41 - 90
    91 - 150
    151 - 250

    251 - 500
    501 - 1000
    1001 - 2000
    2001 - 5000
    5001 - 10,000

    10,001 - 20,000
    20,001 - 50,000
    50,001 - 100,000
    100,001 - 200,000
    200,001 - 500,000

    500,001 - 1,000,000
    1,000,001 - 2,000,000
    2,000,001 - 5,000,000
    5,000,001 - 10,000,000
    10,000,000+

  • Як замовити товар через мессенджер “WECHAT”

    Для замовлення товару через мессенджер “WECHAT” необхідно:

     

    1. Перейти за посиланням https://ua-tao.com/item-by-url?url=blank

     

    2. Заповнити усі поля.

    В графі «Продавець» обов'язково  вказати Wechat ID продавця.

     

    3. В графі "Ваші побажання до товару" вказати необхідні параметри (колір, розмір, модель або інші необхідні характеристики).

     

    4. Обов'язково в побажаннях до товару вказати посилання на сторінку з товаром або на його фото, так як ідентифікація і перевірка товару буде проводитися по даному фото і зазначеними характеристиками.

     

    5. Сформувати та оплатити замовлення.

     

    При замовленні декількох товарів у одного продавця, необхідно додавати через бланк кожен товар окремо

     

    Замовляючи товар через мессенджер “WECHAT”, необхідно пам'ятати, що це мессенджер і на відміну від таобао, він не має засобів впливу або контролю на продавця. Тому наш сервіс не може нести відповідальність за повернення коштів. Просимо враховувати можливі ризики.

     

    Ми можемо допомогти Вам дізнатися “WECHAT” продавця. Для цього зверніться до наших консультантів. 

     

    При купівлі товару через месседжер, згідно наведеної інструкції, UA-TAO.COM здійснює переказ коштів продавцю та перевірку отриманого товару на відповідність замовленню.

     

    Замовлення не повинно об'єднувати позиції товару, замовленого на taobao і wechat, замовлення повинні бути оформлені окремо!

     

    UA-TAO.COM  не несе відповідальності у разі, якщо:

    • товар продавцем не надіслано
    • не повернуті кошти продавцем
    • товар не відповідає замовленню і продавець не погоджується на його заміну або повернення коштів.
  • Чому я не можу поставити більше 10 запитань по товару?

    На сайті встановлений ліміт: не більше 10 запитань з моменту оплати останнього замовлення або перед оформленням першого; клієнтам з тарифом "VIP2" - 20 запитань; клієнтам з тарифом "VIP1" - безлімітно.

  • Статуси позицій і замовлень

    В процесі обробки замовлення проходить ряд етапів, і для зручності клієнтів розроблено статуси замовлень і позицій замовлення (товарів).

     

    Кожне замовлення має статус:

     

    «Очікує передоплати» - замовлення сформоване, зміни в ньому неможливі (замовлення можна скасувати), але коштів для його обробки недостатньо. При внесенні необхідної суми, достатньої для оплати замовлення, гроші автоматично списуються і замовленню присвоюється статус «Оплачено».

     

    Увага! Якщо у Вас декілька неоплачених замовлень, гроші будуть списуватися на останнє сформоване замовлення, а якщо грошей для його оплати недостатньо, то на наступні в черзі.

     

    «Оплачено» - замовлення оплачене і найближчим часом буде оброблятися китайським менеджером.

     

    «Обробляється» - менеджер проводить закупівлю товару або з якоїсь з позицій по товару необхідно прийняти рішення.

     

    «На комплектації» - весь товар із замовлення, який є в наявності у продавців, закуплений, очікується його надходження на пекінський склад.

     

    «Укомплектовано» - весь замовлений товар надійшов на склад, перевірений і готується для відправки в Україну.

     

    «Відправлено» - всі закуплені і отримані позиції по замовленню відправлені в Україну.

     

    «Скасовано» - замовлення скасоване (по кожній позиції в замовленні буде вказана причина скасування).

     

    «Страховий випадок» - при виникненні страхового випадку.

     

    «Відмовлено в доставці» - товари в замовленні включені до переліку заборонених.

     

    «Отримано в Києві» - всі товари по замовленню надійшли на склад в Києві.

     

    «Відправлений клієнту» - всі товари по замовленню відправлені клієнту.

     

    Обравши номер замовлення, Ви можете переглянути його комплектацію, а також стан кожної позиції. Можливі такі статуси позицій:

     

    «В замовленні» - товар в замовленні і після оплати буде проводитися його закупівля.

     

    «Замовлений» - товар замовлений.

     

    «Немає в продавця» - товару у продавця не виявилося, в цьому випадку замовлення автоматично перераховується і решту грошей зараховується Вам на рахунок.

     

    «Очікує Вашого рішення» - необхідно Вам прийняти рішення по даній позиції (причина менеджером вказується в кожному конкретному випадку).

     

    «Рішення отримано» - Ви прийняли рішення по товару, і менеджер згідно з ним проводить необхідні операції по товару.

     

    «Відправлений продавцем» - товар переданий кур'єрський службам Китаю для доставки товару на наш склад. 

     

    «На складі» - товар надійшов на склад в Пекіні.

     

    «Відправлений на заміну» - товар не відповідає замовленому (або виявлено брак) і відправлений на заміну.

     

    «Перевірений» - товар перевірений і запланований в найближчу поставку.

     

    «В поставці» - товар відправлений в Україну.

     

    «Отримано в Києві» - товар отримано в Києві, сортується і найближчим часом Вам буде відправлено повідомлення з вагою і сумою до оплати.

     

    «Страховий випадок» - при виникненні страхового випадка.

     

    «Відправлений клієнту» - посилка з цією позицією Вам відправлена.

     

    «Скасовано» - позиція скасована (по кожній позиції в замовленні буде вказана причина скасування).

  • Який порядок отримання товару?

    При отриманні товару клієнт зобов’язаний:

     

    - зробити зважування посилки (порівняти з оплаченою вагою);

    - перевірити цілісність упаковки посилки;

    - перевірити вміст на відсутність пошкоджень товару та недостачу.

     

    1. У випадку пошкодження вмісту або недостачі товару в посилці, в момент отримання товару, разом з представником транспортної компанії, має бути складено «Акт приймання-передачі» та претензію (в яких потрібно детально описати пошкодження). Після цього необхідно звернутися через систему повідомлень сайту ua-tao.com та повідомити нам про даний випадок. Клієнт самостійно приймає рішення, забирати чи не забирати посилку з транспортної компанії.

     

    2. Якщо вага отриманої посилки відповідає оплаченій, упаковка ціла, але кількість отриманого товару не відповідає замовленій кількості – клієнт звертається через систему внутрішніх повідомлень сайту ua-tao.com протягом 24 годин з моменту отримання посилки.

     

    3. Якщо вага посилки не відповідає оплаченій, але упаковка ціла - необхідно здійснити фотофіксацію процесу зважування (де на фото видно запаковану посилку та показчики вагів). Після цього оглянути вміст посилки і перевірити, чи вірну кількість товару отримано. Якщо при перевірці виявлено нестачу товару, діяти згідно пункту 1. Протягом 24 годин з моменту отримання звернутися через систему внутрішніх повідомлень сайту ua-tao.com і повідомити про даний випадок.

     

    4. У випадку, коли товар не відповідає критеріям вибору (не відповідність кольору, розміру тощо), клієнт отримує товар і протягом 24 годин з моменту отримання посилки звертається через систему внутрішніх повідомлень сайту ua-tao.com, де повідомляє про даний випадок, додаючи фото отриманого товару.

  • Як підтвердити посилку?

    Для того, щоб підтвердити відправку цієї посилки з Київа до Вашого міста, необхідно:

     

    1. Зайти до розділу "Посилки" та натиснути на код посилки поруч зі статусом "Очікує підтвердження".

    2. Обрати вже існуючий спосіб та адрес доставки чи додати новий, натиснувши на "Додати адресу" та заповнити всі рядки форми (ПІБ, номер телефону, місто, відділення тощо).

    3. Якщо у Вас на рахунку є поточна заборгованість (залишок негативний), ви можете або скористатися послугою "Оплата при отриманні", відмітивши відповідний пункт галочкою, або поповнити рахунок перед тим, як підтверджувати посилку, у розділі "Мій рахунок". Перевірити, чи є заборгованність, можна у цьому ж розділі (графа "На рахунку"). 

    4. Натиснути "Підтвердити доставку".

     

    Після цього статус Вашої посилки зміниться на "Очікує відправлення" та незабаром вона буде відправлена. У розділ "Повідомлення" надійде повідомлення, де буде вказаний номер ТТН, за яким посилку можна буде відслідкувати на сайті перевізника, а також отримати у відділенні.

    УВАГА!

    - При виборі послуги "Оплата при отриманні" сума післяплати в посилці вказується системою автоматично і дорівнює сумі заборгованості на Вашому рахунку.

    - У разі оформлення посилки післяплатою, після відправки посилки післяплату не скасовуємо.

  • Разом із посилкою мені прийшли метри непотрібного скотча і шматки коробки, за вагу яких я оплачував

    Додаткові пакувальні матеріали використовуються для забезпечення міцності коробки, клієнт НЕ оплачує їх вагу.

  • Чому я повинен сплачувати за вагу коробки?

    Вага коробки в обов'язковому порядку входить у вагу посилки на всіх міжнародних поштово-кур'єрських компаніях. Товари в Україну надходять також у великих коробках, вага яких розподіляється на всіх клієнтів. Упаковка обирається в залежності від щільності і об'єму товару, щоб забезпечити цілісніть і збереження отриманого вантажу під час транспортування.

  • Гроші на рахунку є, а на закупівлю замовлення не йде?

    Можливо, Ви відключили автоматичну оплату замовлення, просимо зайти в замовлення і натиснути кнопку "Підтвердити замовлення", він автоматично оплатиться і його статус зміниться на "Оплачено".

  • Чи можна отримати тарифний план TBEX ?

    Тарифний план «TBEX» було присвоєно тільки тим клієнтам, які (оформляли) оплачували замовлення в період з 21.11.2012 по 22.12.2012 на старому сайті. 23 грудня 2012 року був запущений наш новий сайт і клієнти отримали цей тарифний план на новому сервісі ua-tao.com.

     

    Керівництвом було складено спеціальний список таких клієнтів для присвоєння даного тарифного плану.

     

    Інші клієнти, які користувалися нашими послугами по системі сайту tbex.com.ua і не потрапили в даний звітний період, відповідно отримали тарифний план «Стандарт». Перехід з тарифного плану «Стандарт» на «TBEX» неможливий, але Ви можете перейти на тарифний план «VIP2».

  • Що таке фіксована сума?

    Фіксована сума - це сума в 10 юанів (~ 40грн.), комісія за посередницькі послуги, вона стягується тільки в тому випадку, якщо Ваше замовлення оформлено на суму до 30 юанів (~ 120 грн.).

     

    Прим.: за замовлення до 30 юанів зняття відсотків комісії не передбачено, крім доп. плати 10 юанів (~ 40 грн). Дивіться розділ: "Тарифи на послуги Таобао".

  • Як оформити заміну на товар, якого немає?

    На нашому сервісі всі заміни оформлюються тільки новим замовленням. Отже, і комісія списується, і доставка по Китаю теж. Ви, також, при формуванні замовлення можете додати резервні посилання, в цьому випадку, якщо товару по основному посиланню не буде, менеджер закупить товар за резервним. Додавання резервних посилань.

  • Як скоро я отримаю свою посилку?

    Посилки по Україні відправляються в день підтвердження (будні дні) або на наступний день, якщо підтвердження Ви зробили після 18.00. А також в суботу, якщо підтвердження отримання посилки було отримано до 17:00.

  • Чому при уточненні інформації про колір / розмір / і т.д. менеджер написав одне, а в результаті я отримав інше?

    Менеджери особисто зв'язуються з продавцем. Переписка діалогу зберігається в системі комп'ютера, вона може бути надана клієнту.

    Ми не несемо відповідальності за надання продавцем недостовірної інформації. В інтересах команди ua-tao.com надати найбільш реальну інформацію про товар, щоб продовжити співпрацю з клієнтами в довгостроковій перспективі.

  • Скільки мені чекати відповіді на своє запитання?

    1. Продавці не завжди моментально виходять на зв'язок з нами, щоб відповісти на Ваше запитання.

    2. Враховуйте різницю між часовими поясами України з Китаєм в 5 (в зимовий час в 6) годин. У той час, коли в Україні друга половина дня/вечір, багато продавців на taobao вже знаходяться в режимі «Офлайн».

     

    У наших інтересах надати Вам найбільш точну інформацію в найкоротші терміни.

  • Куди поділися мої гроші?

    1. Відкрийте розділ «Мій рахунок». У ньому перейдіть на вкладку "Звіт".

     

    2. Перевірте на цій вкладці всі зарахування - вони повинні відповідати тим сумам, які Ви переказували за вирахуванням банківських комісій.

     

    3. Перевірте всі суми списання, якщо сума списана за закупівлю замовлення, Ви можете відкрити це замовлення і перевірити чи правильна сума була списана. У відкритому замовленні є інформація про замовлення з повним розрахунком:

    Сума на taobao: 162.76 грн

    Доставка по Китаю (EMS): 0 грн

    Сума замовлення: 162.76 грн

    Комісія сервісу: 11% (17.9 грн)

    Сума: 180.67 грн

     

    4. Візьміть калькулятор і перевірте всі суми зарахування та списання, після кожної операції Вам доступний проміжний баланс.

     

    5. Якщо після зазначених дій Ви виявили невідповідність - повідомте нам, вказавши на даний факт. Ми все перевіримо і зв'яжемося з Вами.

  • Чому по запиту про наявність товару менеджерами була надана відповідь, що товар є в наявності, а після оформлення замовлення виявилося, що товар відсутній?

    Це може трапитися в декількох випадках:

    1. На момент запиту товар був у наявності.

    2. Продавець не має реальної інформацією про товар, може перевірити її тільки після оплати замовлення, і щоб не втратити клієнта відповідає, що товар є в наявності.

     

    Менеджери особисто зв'язуються з продавцем для уточнення інформації.

  • Як довго замовлення знаходиться на комплектації?

    Все залежить від стану позицій в самому замовленні.

     

    Якщо всі позиції в замовленні доставлені від продавця, значить фактично замовлення вважається «укомплектованим» (закритим).

    Якщо в замовленні висить одна позиція, яка не була доставлена, значить статус замовлення залишиться "на комплектації".

    В середньому комплектація замовлення може зайняти (при своєчасній доставці по Китаю) від 1-4 днів.

  • Де і як вказати адресу доставки по Україні?

    Щоб вказати адресу відправки Вашої поточної посилки по Україні, Вам необхідно зайти в свій Особистий кабінет на вкладку "Посилки (1)".

     

    Натиснути на статус "Очікує підтвердження", в наступному вікні відкривається список позицій в посилці. Нижче під списком, Ви побачите "АДРЕСА ДОСТАВКИ", там вкажіть дані для отримання.

     

  • Як мені дізнатися мій тарифний план?

    Ваш тарифний план вказаний у Вашому особистому кабінеті зверху над усіма розділами.

  • Що таке «клієнтський код / код кабінету»?

    Клієнтський код, код Вашого особистого кабінету на сайті - це Ваш ідентифікатор доставки, поставки, оплати товару і посилок.

     

    Зазвичай, він складається з 5-7 цифр.

    13 (регіон) - 2589 (порядковий номер при реєстрації клієнта в системі на сайті).

    Після коду йде номер замовлення, наприклад 13-2589-1, або наприклад 13-2589-1-1 це номер товару (позиції) в замовленні. Тобто вся ідентифікація по порядку цифр.

  • У продавця було вказано що матеріал шкіра, а я отримав не шкіру - хто винен?

    Виконавець не несе відповідальності за несумлінність обраних Покупцем Продавців у випадках:

    - товар висланий із затримкою;

    - товари висланий, але не відповідає опису;

    - товар не робочий (хоча заявлений як робочий).

     

    Ми не відповідаємо за достовірність даних, зазначених Вашим продавцем у магазині.

  • Що перевіряється при прийманні товару від продавця?

    При прийманні товару перевіряються лише ті характеристики товару, які є критерієм вибору. Огляд товару проводиться візуально на факт явного браку (не плутати з якістю товару), наприклад розрізане взуття.

    Ми не перевіряємо натуральність шкіри та хутра, найменування брендів, якість товару (рівність швів, залишки клею, відтінки і т.п).  

    Додатково, за бажанням клієнта, ми можемо зробити фотозвіт товару, провести  його вимірювання та перевірити на працездатність, якщо це не потребує залучення додаткових фахівців або обладнання.

  • За що ви берете комісію на замовлення / за що ви відповідаєте?

    Тариф включає: страховку, спілкування з постачальниками, уточнення наявності певних моделей, кольорів, розмірів, замовлення і оплата товару, перевірка товару на відповідність замовлення і відсутність видимого браку.

  • Чому ви написали, що товару немає, але ж я його замовив у іншого посередника?

    Це відбувається тільки із-за нашої якісної роботи:

     

    1. На таобао можна просто натиснути відповідні кнопки, додати товар у кошик і оплатити його – як роблять більшість посередників, а потім дізнатися через 3-5 днів що товару не має.

     

    2.Наш сервіс, на відміну від посередників, ОБОВ'ЯЗКОВО уточнює перед закупівлею наявність товару у продавця, тому ми одразу знаємо, що товару немає, а не через 3-5 днів, для того, щоб Ви одразу змогли перезамовити товар в іншому магазині. Те, що Ваш посередник замовив товар, не означає, що він є у продавця і Ви його отримаєте.

  • Чому відбулася помилкова відміна позициціїї?

    Якщо Ви отримали повідомлення про помилкову відміну позиції – це означає, що на наше запитання про наявність товару продавець повідомив, що його не має, а через 20-30 хв. сповістив що товар є.

    Якщо Ви отримуєте повідомлення про помилкову відміну позиції, то це замовлення перераховується і його вже не потрібно додатково замовляти.

  • В яких випадках виплачується страховка і в якому розмірі?

    Весь вантаж застрахований, крім заборонених товарів. При настанні страхового випадку Вам буде відшкодована вартість позиції з урахуванням доставки по Китаю, але без урахування посередницької комісії. Вантаж страхується на випадок конфіскації або втрати.

  • Чому моє замовлення було розбите на три поставки? Чи можу я отримати все однією посилкою? А якщо я хочу отримати з товаром з наступної поставки?

    При відправці замовлення ми попереджаємо, що товар в Україну відправляється не по замовленнях, а по надходженню на наш склад від продавця. Терміни надходження товарів від продавців можуть значно відрізнятися один від одного. Тому з метою більш швидкого отримання Вами товару, ми регулярно відправляємо товар в Україну в міру його надходження від магазину продавця. При отриманні повідомлення про оплату доставки з Китаю в Україну, Ви побачите перелік товарів, які надійшли на наш склад в Києві, і зможете отримати цю частину товару або ж не підтверджувати посилку і чекати надходження решти замовлення.

    Якщо Ви бажаєте отримати дану посилку разом з товаром з наступних поставок, пропонуємо Вам посилку не підтверджувати. Після отримання товару в наступних поставках, дана посилка буде переукомплектована, і Ви повторно отримаєте повідомлення з новими даними по вазі, вартості доставки і оновленим переліком позицій в тій самій посилці.

  • Чому я повністю оплатив замовлення, а після закупівлі в мене на рахунку утворився мінус?

    Це можливо з наступних причин:

    - з Вас спочатку взяли менше коштів за доставку товару з Китаю. У випадку замовлення декількох товарів у одного продавця, вартість доставки по Китаю при формуванні замовлення береться тільки за першу позицію (товар), по інших позиціях проставляється 0. При оформленні замовлення менеджер виставить загальну вартість доставки від даного продавця з урахуванням ваги посилки, розташування продавця і наданих їм знижок.Такім чином, сума замовлення зміниться в більшу сторону.

  • Коли мені на рахунок повернуть гроші за відсутній товар (позиції)?

    Якщо товару одразу немає у продавця - гроші відразу повернуться на Ваш рахунок. Якщо за товар гроші нами були сплачені, але надалі продавець повідомив про його відсутність, то гроші надійдуть на Ваш рахунок після того, як нам їх поверне обраний Вами продавець.

  • Якщо по замовленню усі товари відсутні, яка сумма повертаеться клієнтові на рахунок?

    Вся сума, яка була списана по даному замовленню.

  • Чому мій товар не замовлений?

    При закупівлі оплаченого замовлення менеджер обов'язково уточнює у продавця наявність товару. Клієнт отримує повідомлення про відсутність товару в наступних випадках:
     
     
     
    1.Продавець підтвердив відсутність товару в наявності на момент закупівлі.
     
     
     
    2. Якщо продавець тривалий час не виходить на зв'язок, щоб підтвердити наявність товару (щоб уникнути втрати по часу на повернення витрачених коштів на покупку товару).
     
     
     
    3. Якщо товар виготовляється на замовлення, що збільшує час відправлення товару продавцем на наш склад (обговорений нами термін - 1-5 днів з моменту закупівлі). Ви в коментарі можете вказати, що готові чекати товар і претензій по термінам до нас не матимете, в такому випадку товар буде замовлений.
     
     
     
    4. Якщо фактично товар знаходиться за межами Китаю, що перешкодить тому, щоб товар був відправлений продавцем до нас на склад своєчасно. Ви в коментарі можете вказати, що готові чекати товар і претензій по термінам до нас не матимете, в такому випадку товар буде замовлений.
     
     
     
    5. У разі, якщо є різниця між ціною товару в замовленні і реальною ціною на сторінці у продавця.
     
     
     
    6. Якщо продавець поміщений нами в чорний список через регулярні порушення умов співпраці.
     
     
     
    7. Інформація в примітці істотно відрізняється від тоъ, що вказана продавцем на своїй сторінці.
     
     
     
    8. Магазин закритий / товар знято з продажу.
     
     
     
    9. Продавець вказує не остаточну ціну товару і при оформленні замовлення необхідні додаткові витрати.
     
     
     
    10. На сторінці вказано, що товар продається з дефектами. Ви в коментарі можете вказати, що готові отримати товар з браком і претензій до нас мати не будете, тоді він замовиться.
     
     
     
    11. У разі, якщо товар не був відправлений продавцем в обговорений термін, ми подаємо заявку на повернення коштів за невисланний товар. Після повернення коштів на рахунок від продавця, замовлення перераховується, і клієнт отримує повідомлення про відсутність товару.
     
     
     
    12. Якщо умови, зазначені в магазині у продавця, суперечать виконанню наших зобов'язань перед клієнтами.
     
     
     
    13. Зазначені клієнтом характеристики товару відрізняються від товару, виставленого продавцем на продаж.
  • Якщо товар не закуплено, чи вертається посередницька комісія клієнту?

    Вертається. Комісія береться лише з суми фактично закупленого Вам товару.

  • Чому вказана на ua-tao.com вартість доставки по Китаю більша / менша від taobao.com?

    taobao.com надає вартість доставки по Китаю (EMS), враховуючи віддаленість продавця від покупця (відстежується з якого місця - регіону зроблений запит на сторінку з товаром), і відповідно, показується ціна доставки.

    Головний сервер ua-tao.com розташований поза межами Китаю, тому бувають випадку коли вартість доставки по Китаю(EMS) більша/менша  від taobao.com.  - не хвилюйтеся, при обробці оплаченого замовлення, менеджер змінить вартість доставки по Китаю (EMS) на ту, яка вказана по оригінальному посиланню (від продавця до Пекіну), і кошти повернуться на Ваш рахунок.

  • Як мені знайти магазин з taobao.com на ua-tao.com?

    1. Скопіюйте оригінальне посилання на сторінку з будь-яким товаром з магазину taobao.com

    2. Вставте дане посилання в строчку пошуку на ua-tao.com

    3. Після того, як товар відобразиться на ua-tao.com - натисніть кнопку "Усі товари продавця"

  • Чи страхується товар при відправці?

    Весь вантаж застрахований. При настанні страхового випадку Вам буде відшкодована вартість даної позиції з урахуванням доставки по Китаю. Вантаж страхується від конфіскації або втрати.

  • Чому вказана на ua-tao.com ціна товару відрізняється від ціни на taobao.com?

    Це можливо з наступних причин:

     

    1. Ви переглядаєте товар на ua-tao.com з відображенням ціни товару у гривні - змініть валюту на юань, і ціна буде однакова з taobao.com

     

    2. Обмін даними між ua-tao.com та taobao.com відбуваеться один раз на 4 години, тому можливі випадки, коли між обміном даними продавець надав знижку на товар і на taobao.com знижка вже є, а на ua-tao.com товар без знижки - не хвилюйтеся, при обробці оплаченого замовлення, у випадку надання знижки на товар, менеджер змінить звичайну ціну на ціну зі знижкою, і кошти повернуться на Ваш рахунок.

     

  • Які існують способи оплати?

    Ви можете перерахувати кошти в гривні будь-яким зручним для Вас способом:

     

    1. "Приват 24"

    Вмить, використовуючи інтегровану панель "Приват 24" у Вашому кабінеті в розділі "Мій рахунок", "Приват 24".

     

    2. IBox 

    Вмить, за допомогою терміналів поповнення " IBox", комісія при поповненні залежить від суми.

     

    3. Термінал “Приватбанку”

    Вмить, за допомогою терміналів поповнення "Приватбанку", комісія при поповненні залежить від суми.

     

    4. VISA, MASTER CARD, MAESTRO

    Вмить, за допомогою картки VISA, MASTER CARD, MAESTRO комісія при поповненні 3%.

     

    5. Google Pay | Apple Pay

    Мгновенная оплата Google Pay та Apple Pay.

     

    Примітка:

    У разі неможливості закупівлі позицій з Вашого замовлення з будь-якої причини, гроші залишаються на Вашому рахунку. Надалі Ви можете їх використати при оформленні наступного замовлення, оплати за доставку або отримати їх назад, використовуючи функцію виведення засобів. Виведення засобів здійснюється на картку "Приватбанку", яку клієнт використав для поповнення рахунку (якщо таке зарахування здійснювалося). Сума повернення засобів на 1 % менша за ту, що переказується (додаткова комісія "Приватбанку" за переказ).

  • Як зробити замовлення на Вашому сайті?

    Дотримуйтесь детальним інструкціям (Посібник користувача).

  • З яких причин може бути затримка в доставці?

    Як правило, затримки бувають через державні свята, як в Китаї, так і у нас в Україні. Унаслідок перевірок на митниці, в такому випадку затримуються всі відправки всіх відправників, це буває при зміні керівництва, уряду і т. п. Так само затримка може бути через заміну товару, якщо Вам надіслали брак, ми повернемо його назад в магазин продавця і будемо чекати заміну. Інший випадок і найчастіший, це затримка відправлення товару від самого магазину продавця, який Ви вибрали.

     

    Літаки в Україну вилітають щодня. І якщо Ваш товар надійшов на наш склад в Пекіні, ми його відправляємо найближчим рейсом. Ми не затримуємо товар у нас на складі.

  • Чи можу я відмовитися від свого замовлення?

    Можете, але тільки до моменту оплати товару. Відмова від розміщеного і оплаченого замовлення - неможлива.

  • Якщо я сьогодні оплачу своє замовлення, як скоро ви викупите його на Таобао?

    У більшості випадків ми викуповуємо товар в день оплати, але потрібно враховувати різницю в часових поясах. Закупівля проводиться протягом 24 годин після оплати замовлення.

  • Якщо я замовляю одне, а продавець надіслав інше, наприклад не той колір (червоний, а не синій), взагалі не той товар, або бракований товар? Що буде в цьому випадку?

    Якщо ми бачимо, що товар відрізняється в значній мірі від картинки і опису, ми негайно повернемо його продавцеві назад і будемо вимагати заміну, або повернення коштів на Ваш рахунок. У будь-якому випадку, ми не відправимо Вам товар, який суттєво відрізняється від характеристик вибору. АЛЕ !!!! Важливою умовою, є те, що дана умова стосується лише ЗНАЧНИХ відмінностей. Претензії типу «не такий зелений, як я думала» не приймаються. Товар і магазин обираєте Ви, ми тільки викуповуємо і перевозимо.

  • Що станеться з моїми грошима, якщо товару не виявилося у продавця?

    У разі неможливої покупки позицій з Вашого замовлення з будь-якої причини, гроші залишаються на Вашому рахунку. Надалі Ви можете їх використовувати при оформленні наступного замовлення, оплати за доставку або отримати їх назад, використовуючи функцію «виведення коштів» у Вашому особистому кабінеті в розділі «Мій рахунок».

  • Як скоро я отримаю своє замовлення?

    З моменту оплати, в той самий день, ми починаємо викуповувати замовлені Вами речі. Потім, ми чекаємо поки речі від продавців з Вашого замовлення прибудуть до нас на склад в Пекіні. Приблизний термін доставки 1-3 дні. Терміни доставки товару від магазину продавця залежать від багатьох факторів, а саме, він може сам затримати відправку на кілька днів, ми в свою чергу зобов'язуємося нагадувати магазину про прискорення відправки товару на наш склад. Потім товар, що є на складі ми перепаковуємо (прибираємо зайву вагу), перевіряємо, робимо фотозвіт (на вимогу), пакуємо і відправляємо його в Україну. Термін доставки до України з моменту вильоту з Китаю 1-2 дня. Приблизні терміни доставки Вашого замовлення з моменту оплати 2-5 днів. І це може залежати і від якості роботи обраного Вами постачальника, і від ситуації, що склалася в країні і на митниці, а також від виду товару.

  • Навіщо мені оплачувати доставку до Пекіна? Що це за послуга і чому така ціна?

    Оскільки Китай великий і купуються товари знаходяться по всьому Китаю, а доставку до клієнта ми здійснюємо з нашого офісу в Пекіні, то доставка до Пекіна - це доставка товару від магазину продавця до нас на склад. Ціна формується не нами, а кур'єрськими службами в Китаї. Ми пропонуємо Вам один з найнадійніших видів доставки EMS. Терміни доставки 1-3 дні, ціна вказана на сайті магазина.

  • Чи є перевірені магазини?

    В основному всі продавці перекупники або представники кількох фабрик або дрібнооптових реселерів. Тому одні речі можуть бути хорошої якості, а інші, з іншого фабрики - не дуже. Надійними або перевіреними можуть бути магазини, що продають один бренд - тобто представляють одного постачальника.

  • На що орієнтуватися при виборі товару?

    Орієнтуватися на середню ціну, рейтинг продавця, кількість продажів за останні 30 днів. Також слід пам'ятати, що навіть ця інформація не дає Вам 100% гарантії того, що товар буде відповідати всім характеристикам, зазначеним на сайті в магазині продавця.

  • Чому ми не можемо заздалегідь дізнатися наявність?

    Тому що до моменту оплати про наявність потрібного товару може стверджувати будь-який продавець. В його інтересах повідомити про те, що товар є в наявності для якнайшвидшої угоди. Але вся правда стає відома тільки після того, як надходить оплата за товар. Тоді-то стає відомо є чи ні в наявності потрібний товар.

  • Чому я оплатив замовлення ще 5 днів тому, а товар до сих пір не відправлений в Україну?

    Середній час доставки замовлених Вами позицій на наш склад, зазвичай займає не більше 2-3 днів з моменту оплати. Але є ціла серія нюансів, яка може значно подовжити термін отримання Ваших товарів. Наприклад, продавець при оплаті підтвердив наявність. Але після оплати, через 5-7 днів, коли по ідеї куплене вже має прийти на наш склад, раптом повідомляє: «А цієї позиції немає в наявності». Іноді після 2-3 днів очікування продавець може повідомити, що річ з'явиться у нього через 3-4 дня, ну максимум 5 днів. Але, незважаючи на запевнення, позиція у нього так і не з'являється, а час вже втрачено.

     

    А буває ще так. Обрана Вами позиція оплачена, і продавець її навіть своєчасно висилає. Але по її приходу з'ясовується, що продавець помилився або з кольором, або з розміром, або з типом моделі. Або взагалі надіслав брак. В результаті виходить, що після 2-3 днів очікування ми отримуємо не придатну до відправки річ. Відповідно її заміна може затягнути відправку товару ще на 4-6 днів.

     

    Ми зацікавлені в тому, щоб вислати Ваше замовлення якнайшвидше!

  • У зв'язку з чим можлива затримка в отриманні мого вантажу?!

    Так, затримки в отриманні товару можливі, через фактори, на які ми не впливаємо:

    1. Іноді продавці надсилають не той товар, що Ви замовляли, або браковані речі. У подібних випадках товар ми відправляємо на заміну. Це також займає час. Іноді на заміну всього однієї позиції може піти 3-5 днів.

    2. Так само можливі затримки на митниці. Це пов'язано з перевіркою інспектуючими органами і нестабільною політичною ситуацією в країні.

     

    Незважаючи ні на що, ми продовжуємо працювати над прискоренням роботи нашого сервісу. І сподіваємося, що Ви з розумінням поставитеся до затримок з відправкою посилок, що іноді виникають.

  • Чому в магазині вказано, що товар є в наявності, а Ви повідомляєте, що товару немає?

    Реклама для продавців на Taobao є безкоштовною. І тому більшість продавців на taobao приватні особи - оновлення реклами в режимі реального часу немає.

    Taobao повністю відрізняється від Ebay, хоча taobao.com і називають Китайським е-бей.

    Ebay, за опублікування реклами стягує плату, тому інформація на Ebay більш точна, на відміну від Таобао.

    Тому багато випадків, коли продажі товару припинені, а він як і раніше опублікований і навіть є інформація про його товарні залишки.

     

    Ще кілька нюансів в роботі китайських продавців:

     

    1. Якщо є товари в продажі, продавець продає тому, хто першим викупив. Тому можливо, що товар був, коли Ви робиди замовлення, але продається іншому, до Вашої реальної покупки.

     

    2. Деякі продавці не можуть надати реальну інформацію. Більшість магазинів відкриті недавно, тому вони не завжди володіють повною інформацією, і у них немає можливості негайно провести інвентаризацію своїх запасів. Багато магазинів не працюють цілодобово і щоб уникнути втрати клієнтів, вони часто говорять, що товар є в наявності, а насправді це не так.

     

    3. Деякі продавці не мають у себе товарів. Вони живуть / працюють поруч з заводом або Центром оптової торгівлі. Після того, як Ви купили продукти у них, вони роблять покупку безпосередньо з заводу або з оптового центру. Тому іноді товар ніби як "замовляється", а на наступний день або третій, раптом повідомлення від продавця, що товару немає.

5 ПРОСТИХ КРОКІВ

як зробити замовлення

step 1

Оберіть товари і додайте їх до кошика

step 2

Створіть замовлення і оплатіть будь-яким зручним способом

step 3

Ми перевіримо і відправимо товар в Україну

step 4

Оплатіть доставку з Китаю в Україну і підтвердіть посилку

step 5

Отримайте Ваше замовлення і радійте покупкам

arrow