Перейти на
старую версию
сайта

Часто задаваемые вопросы

  • Почему в магазине указано, что товар есть в наличии, а Вы сообщаете, что товара нет?

    Реклама для продавцов на Taobao является бесплатной. И потому что большинство продавцов на taobao частные лица - обновления рекламы в режиме реального времени нет.

    Taobao полностью отличается от Ebay, хотя taobao.com и называют Китайским е-бей.

    Ebay, за опубликование рекламы взимает плату, поэтому информация от Ebay относительно точны, в отличие от ТаоБао.
    Поэтому много случаев, когда продажа товара прекращена, а он по-прежнему опубликован и даже есть информация о его товарных остатках.

     

    Ещё несколько нюансов в работе китайских продавцов:

     

    1. Если есть товары в продаже, продавец продает тому, кто первым выкупил. Поэтому возможно что товар был, когда вы делаете заказ, но продаётся другому, до вашей реальной покупки у него.


    2. Некоторые продавцы не могут предоставить реальную информацию. Большинство магазинов открыты недавно, поэтому они не всегда владеют полной информацией, и у них нет возможности немедленно провести инвентаризацию своих запасов. Многие магазины не работают круглосуточно и во избежание потери клиентов, они зачастую говорят, что товар есть в наличии, а на самом деле это не так.


    3. Некоторые продавцы не имеют у себя товаров. Они живут / работают рядом с заводом или Центром оптовой торговли. После того, как вы купили продукты у них, они делают покупку непосредственно с завода или с оптового центра. Поэтому иногда товар вроде как "заказывается", а на следующий день или третий, вдруг сообщение от продавца, что товара нет.

  • В связи с чем возможна задержка в получении моего груза?!

    Да, задержки в получении  товара возможны, из-за факторов, на которые мы не влияем:

    1. Иногда продавцы присылают не тот, что Вы заказывали товар, или бракованные вещи. В подобных случаях товар мы отправляем на замену. Это также занимает время. Иногда на замену всего одной позиции может уйти 3-5 дней.
    2. Так же возможны задержки на таможне. Это связано с проверкой инспектирующими органами и нестабильной политической ситуацией в стране.
    Несмотря ни на что, мы продолжаем работать над ускорением работы нашего сервиса. И надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к некоторым, возникающим иногда задержкам с отправкой  посылок.
  • Почему мы не можем заранее узнать наличие?

    Потому что до момента оплаты о наличии нужного товара может утверждать любой продавец. Это в его же интересах сообщить о  том, что товар есть в наличие для скорейшей сделки. Но вся правда становиться известна только после того, как поступает оплата за товар. Тогда-то становится известно есть или нет в наличии нужный товар.

  • Почему я, оплатил заказ еще 5 дней назад, а товар до сих пор не отправлен в Украину?

    Среднее время доставки заказанных Вами позиций на наш склад, обычно не занимает более 2-3 дней с момента оплаты. Но есть целая серия нюансов, которая может существенно удлинить срок получения Ваших товаров. Например, продавец при оплате подтвердил наличие. Но после оплаты, спустя 5-7 дней, когда по идее купленное уже должно прийти на наш склад, вдруг сообщает: «А этой позиции нет в наличии». Иногда после 2-3 дней ожидание продавец может сообщить, что вещь появится у него через 3-4 дня, ну максимум 5 дней. Но, несмотря на заверение, позиция у него так и не появляется, а время уже потеряно.

    А бывает еще так. Выбранная Вами позиция оплачена, и продавец ее даже своевременно высылает. Но по ее приходу выясняется, что продавец ошибся или с цветом, или с размером, или с типом модели. Или вообще прислал брак. В результате получается, что после 2-3 дней ожидания мы получаем не пригодную к отправке вещь. Соответственно ее замена может затянуть отправку товара еще на 4-6 дней.

    И последнее, мы заинтересованы в том, чтоб выслать Ваш заказ как можно быстрее!

  • Есть ли проверенные магазины

    В основном все продавцы перекупщики или представители нескольких фабрик или мелкооптовых реселлеров. Поэтому одни вещи могут быть хорошего качества а другие, с другой фабрики - не очень. Надежными или проверенными могут быть магазины продающие один брэнд – т.е. представляют одного поставщика

  • На что ориентироваться при выборе товара

    Ориентироваться на среднюю цену, рейтинг продавца, количество продаж за последние 30 дней.Также следует помнить, что даже данная информация не дает Вам 100% гарантии того, что товар будет соответствовать всем характеристикам, указанным на сайте в магазине продавца.

  • Как скоро я получу свой заказ?

    С момента оплаты,в тот же день,мы начинаем выкупать заказанные Вами вещи. Затем мы ждем пока вещи от продавцов из Вашего заказа прибудут к нам на склад в Пекине. Примерный срок доставки 1-3 дня. Сроки доставки товара от магазина продавца зависят от многих факторов, а именно он может сам задержать отправку на несколько дней, мы в свою очередь обязуемся напоминать магазину о скорейшей отправки товара на наш склад. Затем товар, что есть на складе мы перепаковываем (убираем лишний вес), проверяем, делаем фотоотчет (по требованию), пакуем и отправляем его в Украину. Срок доставки до Украины с момента вылета из Китая 1-2 дня.  Примерные сроки доставки Вашего заказа с момента оплаты 2-5 дней. И это может зависеть и от качества работы выбранного Вами поставщика, и от сложившейся ситуации в стране и на таможне, а также  от вида товара.

  • Зачем мне оплачивать доставку до Пекина? Что это за услуга и почему такая цена?

    Поскольку Китай большой и закупаемые товары находятся по всему Китаю, а доставку до клиента мы осуществляем из нашего офиса в Пекине, то доставка до Пекина – это доставка товара от магазина продавца к нам на склад. Цена формируется не нами, а курьерскими службами в Китае. Мы предлагаем Вам  одно из самых надежных видов доставки EMS. Сроки доставки  1-3 дня, цена указана на сайте магазина.

  • Если я заказываю одно, а продавец прислал другое, например не тот цвет (красный, а не синий), вообще не тот товар, или бракованный товар? Что будет в этом случае?

    Если мы видим,что товар отличается в значительной степени от картинки и описанию, мы незамедлительно вернем его продавцу обратно и будем требовать замену, либо возврата средств на Ваш счет. В любом случае, мы не отправим Вам товар, который существенно отличается от характеристик выбора. НО!!!! Важным условием, является то, что данное условие касается только ЗНАЧИТЕЛЬНЫХ отличий. Претензии типа «не такой зеленый, как я думала» не принимаются. Товар и магазин выбираете Вы, мы только выкупаем и перевозим.

  • Что произойдет с моими деньгами если товара не оказалось у продавца?

    В случае невозможной   покупки позиций из Вашего заказа по любой из причин, деньги остаются на Вашем счете. В дальнейшем Вы можете их использовать при оформлении следующего заказа, оплаты за доставку или получить их обратно используя функцию «вывод средств» в  Вашем личном кабинете в разделе «Мой счет».

  • Могу ли я отказаться от своего заказа?

    Можете, но только до момента оплаты товара. Отказ от размещенного и оплаченного  заказа - невозможен.

  • Если я сегодня оплачу свой заказ, как скоро вы выкупите его на Таобао?

    В большинстве случаев мы выкупаем товар в день оплаты, но нужно учитывать разницу в часовых поясах.

  • Как сделать заказ на Вашем сайте?

    Следуйте детальным инструкциям (руководство пользователя).

  • По каким причинам может быть задержка в доставке?

    Как правило, задержки бывают по причине государственных праздников, как в Китае, так и у нас в Украине. По причине проверок на таможне, в таком случае  задерживаются все отправки всех отправителей, это бывает при смене руководства, правительства и т. п.  Так же задержка может быть из-за замены товара, если вам прислали брак, мы вернем его обратно в магазин продавца и будем ждать замену. Другой случай и самый частый это задержка отправки товара от самого магазина продавца, который Вы выбрали.

        Самолеты на Украину вылетают ежедневно. И если ваш товар поступил на наш склад в Пекине, мы его отправляем ближайшим рейсом. Мы не задерживаем пришедший товар у нас на складе.
  • Какие существуют способы оплаты?

    Заказы с сайта www.taobao.com закупаются на условиях 100% предоплаты

    Оплата за доставку заказа производиться по факту получения груза в Одессе.

     

    Вы можете зачислить деньги в гривне любым удобным для Вас способом:

     

     

    1. Моментально, используя интегрированную панель "Приват 24" в Вашем кабинете в разделе "Мой счёт", "Приват 24".

     

     

    Вы будете перенаправлены на сайт «Приват24» для пополнения счета.
    Вам на счет зачислится сумма на 3% меньше суммы перевода:
    2% - комиссия «ПриватБанка» за перевод средств (при интернет - эквайринге через "Приват 24", комиссию оплачивает получатель платежа)
    1% - комиссия «ПриватБанка» за обналичивание средств.

    Внимание! Платежи на карточки ФЛП от одного клиента не должны превышать 10 000 грн./ за один платеж.

     

    Для оплаты данным способом, перейдите в раздел "Мой счет" Вашего кабинета.

     

    2. Моментально, с помощь терминалов пополнения "IBox", комиссия при пополнении зависит от суммы.

     

    Вам на счёт зачислится сумма на 1% меньше переводимой (дополнительная комиссия «Приватбанка» за обналичивание денег).

    Для оплаты данным способом, перейдите в раздел "Мой счет" Вашего кабинета.

     

    3. Моментально, с помощь терминалов пополнения "Приватбанка", комиссия при пополнении зависит от суммы.

     


    Вам на счёт зачислится сумма на 1% меньше переводимой (дополнительная комиссия «Приватбанка» за обналичивание денег).

    Для оплаты данным способом, перейдите в раздел "Мой счет" Вашего кабинета.


    4. Моментально, с помощь карт VISA, MASTER CARD, MAESTRO  комиссия при пополнении 2%.

     

    Вам на счёт зачислится сумма на 1% меньше переводимой (дополнительная комиссия «Приватбанка» за обналичивание денег).

    Для оплаты данным способом, перейдите в раздел "Мой счет" Вашего кабинета.


    5. Обычным банковским переводом на указанные реквизиты. После оплаты заполните форму на сайте, указывая сумму и номер транзакции. После проверки бухгалтером, платёж будет зачислен. Вам на счёт зачислится сумма на 1% меньше переводимой (дополнительная комиссия «Приватбанка» за обналичивание денег).

     

     Реквизиты для оплаты указаны  в раздел "Мой счет" Вашего кабинета.

     

    6. Лично передав деньги в одесском офисе (только для клиентов с тарифным планом VIP1).

     Наличные клиенты могут внести по адресу: город Одесса, ул. Большая Арнаутская, 123 (центр выдачи интернет-товаров "Точка"). Деньги зачисляются на счет клиента UA-TAO.COM с интервалом 30 минут на 0,2% меньше от уплаченной суммы. Клиент обязан получить корешок приходного кассового ордера о оплате со штампом "Оплачено" и подписью кассира. Для пополнения счета необходимо будет указать Ваш код клиента в системе UA-TAO.COM

    Примечание:

    В случае невозможности покупки позиций из Вашего заказа по любой из причин, деньги остаются на Вашем счете. В дальнейшем Вы можете их использовать при оформлении следующего заказа, оплаты за доставку или получить их обратно используя функцию вывода средств. Вывод средств  осуществляется на карту «Приватбанка», которую клиент использовал для пополнения счёта (если такое зачисление осуществлялось). Сумма возврата средств  на 1% меньше переводимой (дополнительная комиссия «Приватбанка» за перевод).

  • Страхуется ли товар при отправке?

    Весь груз застрахован. При наступлении страхового случая Вам будет возмещена стоимость данной позиции с учётом доставки по Китаю. Груз страхуется от конфискации или утери.

  • Чому вказана на www.ua-tao.com ціна товару відрізняється від ціни на taobao.com?

    Це можливо з наступних причин:

     

     

     

    1 Ви переглядаєте товар на ua-tao.com з відображенням ціни товару у гривні - змініть валюту  (прапор Китаю у вікні "Валюта" з актуальним курсом- права нижня сторона сайту) на юань і ціна буде однакова з taobao.com

     

     

     

    2 Обмін даними між ua-tao.com та taobao.com відбуваеться один раз на 4 години, тому можливі випадки, коли між обміном даними продавець надав знижку на товар і на taobao.com знижка вже є, а на ua-tao.com товар без знижки - не хвилюйтеся, при обробці оплаченого замовлення, у випадку надання знижки на товар, менеджер змінить звичайну ціну на ціну зі знижкою і кошти повернуться на Ваш рахунок.

     

     

    Ви завжди самостійно можете переглянути на taobao.com по якій ціні ми закупили товар. Для цього перейдіть з ua-tao.com на оригінальну сторінку товару (натисніть "открыть товар на taobao.com") і на вкладці останніх продажів під нашим логіном t***a побачите ціну по якій закуплено товар.

  • Чому вказана на www.ua-tao.com вартість доставки по Китаю (EMS) більша/менша від taobao.com?

    taobao.com надає вартість доставки по Китаю (EMS) враховуючи віддаленість продавця від покупця (відстежується з якого місця - регіону зроблений запит на сторінку з товаром) і відповідно показується ціна доставки. Головний сервер  www.ua-tao.com розташований поза межами Китаю, тому бувають випадку коли вартість доставки по Китаю(EMS) більша/менша  від  taobao.com.  - не хвилюйтеся, при обробці оплаченого замовлення, менеджер змінить вартість доставки по Китаю (EMS) на ту, яка вказана по оригінальному посиланню ( від продавця до Пекіну) і кошти повернуться на Ваш рахунок.

  • Як мені знайти магазин з taobao.com на ua-tao.com?

    1 Скопіюйте оригінальне посилання на сторінку з любим товаром з магазину taobao.com

    2 Вставте дане посилання в строчку пошуку на ua-tao.com

    3 Після того, як товар відобразиться на ua-tao.com - натисніть кнопку "Усі товари продавця"

  • Почему мой товар не заказан

    При закупке оплаченного заказа менеджер обязательно уточняет у продавца наличие товара.
    Клиент получает сообщение об отсутствии товара в следующих случаях:

     

     

     

    1.Продавец подтвердил отсутствие товара в наличии на момент закупки.

     

    2. Если продавец длительное время не выходит на связь, чтобы подтвердить наличие товара. (во избежание потери времени на возврат потраченных средств на покупку товара)

     

    3. Если товар делается на заказ, что увеличивает срок отправки товара продавцом на наш склад. (оговариваемый нами срок - 1-5 дней с момента закупки). Вы в комментарии можете указать, что готовы ждать товар и претензии по срокам к нам иметь не будете, в таком случае товар будет заказан.

     

    4. Если фактически товар находится за пределами Китая, что помешает тому, чтобы товар был отправлен продавцом к нам на склад своевременно. Вы в комментарии можете указать, что готовы ждать товар и претензии по срокам к нам иметь не будете, в таком случае товар будет заказан.

     

    5. В случае, если имеется разница между указываемой ценой товара в заказе и реальной ценой на станице у продавца.

     

    6. Если продавец помещен нами в черный список из-за регулярных нарушений условий сотрудничества.

     

    7. Информация в примечании существенно отличается от указываемой продавцом на своей странице.

     

    8. Магазин закрыт/ товар снят с продажи.

     

    9. Продавец указывает не окончательную цену товара и при оформлении заказа необходимы дополнительные затраты.

     

    10. На странице указано, что товар продается с дефектами. Вы в комментарии можете указать, что готовы получить товар с браком и претензии к нам иметь не будете, тогда он закажется.

     

    11. В случае, если товар не был отправлен продавцом в оговариваемый срок, мы подаем заявку на возврат средств за не высланный товар. После возвращения средств на счет от продавца, заказ пересчитывается, и клиент получает сообщение об отсутствии товара.

    12. Если условия указанные в магазине у продавца противоречат выполнению наших обязательств перед клиентами.
    13 Указанные клиентом характеристики товара отличаются от товара выставленного продавцом на продажу.

  • Якщо товар не закуплено чи вертається посередницька комісія клієнту?

    Вертається, комісія береться лише з суми фактично закупленого Вам товару.

  • Якщо по замовленню усі товари відсутні, яка сумма повертаеться клієнтові на рухунок

    Вся сума, яка була списана по даному замовленню

  • Почему я полностью оплатил заказ, а после закупки у меня на счету образовался минус?

    Это возможно по следующим причинам:

     

    с Вас изначально взяли меньше средств за доставку товара по Китаю. В случае заказа нескольких товаров у одного продавца, стоимость доставки по Китаю при формировании заказа берется только за первую позицию (товар), по остальным позициям проставляется 0. При оформлении заказа менеджер выставит общую стоимость доставки от данного продавца с учетом веса посылки, расположения продавца и предоставленных им скидок.Таким образом, сумма заказа измениться в большую сторону.

    - при поступлении товара на склад в Китае, для каждого товара печатается РФИД- метка, ее стоимость 1 юань.

  • Когда мне на счет вернут деньги за отсутствующий товар (позиции)?

    Если товара изначально нет у продавца - деньги сразу вернуться на Ваш счёт. Если за товар деньги нами были уплачены, но в последствии продавец сообщил про его отсутствие, то деньги поступят на Ваш счет после того, как нам их вернет выбранный Вами продавец.

  • В каких случаях выплачивается страховка, и в каком розмере?

    Весь груз застрахован, кроме запрещённых товаров. При наступлении страхового случая Вам будет возмещена стоимость позиции с учетом доставки по Китаю, но без учета посреднической комиссии. Груз страхуется на случай конфискации или утери.

  • Почему мой заказ был разбит на три поставки? Могу ли я получить все одной посылкой? А если я хочу получить с товаром из следующей поставки?

    При отправке заказа мы предупреждаем, что товар в Украину отправляется не по заказам, а по поступлению на наш склад от продавца. Сроки поступления товаров от продавцов могут существенно отличаться друг от друга. Поэтому с целью более быстрого получения Вами товара мы регулярно отправляем товар в Украину по мере его поступления от магазина продавца. При получении сообщения об оплате доставки из Китая в Украину Вы увидите перечень товаров поступивших на наш склад в Киеве и можете получить эту часть товара или же не подтверждать посылку и ждать поступления остальной части заказа. Если Вы желаете получить данную посылку вместе с товаром из следующих поставок, предлагаем Вам посылку не подтверждать. После получения товара в следующих поставках, данная посылка будет перекомплектована и Вы повторно получите сообщение с новыми данными по весу, стоимости доставки и обновлённым перечнем позиций в той же посылке.

  • Чому ви написали, що товару немає, але ж я його замовив у іншого посердника?

    Це відбувається тільки із-за нашої якісної роботи:

    1. На таобао можна просто натиснути відповідні кнопки, додати товар у кошик і оплатити йогояк роблять більшість посередників, а потім дізнатися через 3-5 днів що товару не має.

    2
    .Наш сервіс, на відміну від посередників, ОБОВ'ЯЗКОВО уточнює перед закупівлею наявність товару у продавця, тому ми одразу знаємо що товару не має, а не через 3-5 днів, для того щоб Ви одразу змогли перезамовити товар у іншому магазині. Те що Ваш посередник замовив товар, не означає що він є у продавця і Ви його отримаєте. У нас зберігається переписка з любим продавцем і Ви, вказавши номер позиції, можете отримати від нас переписку з ним – де буде засвідчено, що він повідомив про відсутність товару.
  • Чому відбулася помилкова відміна позициціїї?

    Якщо Ви отримали повідомлення про помилкові відміну позиції – це означає, що на наше запитання про наявність товару продавець повідомив що його не має, а через 20-30 хв. сповістив що товар є. Якщо Ви отримуєте повідомлення про помилкову відміну позиції, то це замовлення перераховується і його вже не потрібно додатково замовляти.

  • Що перевіряється при прийманні товару від продавця?

    При прийманні товару перевіряються тільки ті характеристики товару, які є критерієм вибору. Огляд товару проводиться візуально на факт явного браку (не плутати з якістю товару), наприклад розрізане взуття. Ми не перевіряємо натуральність шкіри та хутра, найменувань брендів, якість товару (рівність швів, залишки клею, відтінки і т.п).  Додатково, за бажанням клієнта, ми можемо зробити фотозвіт товару, провести  його вимірювання та перевірити на працездатність, якщо це не потребує залучення додаткових фахівців або обладнання.

  • За что вы берете комиссию по заказу/за что вы отвечаете?

    Тариф включает: страховку (кроме бижутерии, часов и косметики), комиссию за перевод денег в Китай, общение с поставщиками, уточнение наличия выбранных моделей, цветов, размеров, заказ и оплата товара, проверка товара на соответствие  заказа и отсутствие видимого брака.

  • У продавця було вказано що матеріал шкіра, а я отримав не шкіру - хто винен?

    Виконавець не несе відповідальності за несумлінність обраних Покупцем Продавців у випадках: товар висланий із затримкою; товари висланий, але не відповідає опису; товар не робочий (хоча заявлений як робочий).

    Ми не відповідаємо за достовірність даних зазначених Вашим продавцем у магазині.
  • Как мне узнать мой тарифный план?

    Ваш тарифный план указан снизу меню Вашего личного кабинета.

  • Что такое «клиентский код/код кабинета»?

    Клиентский код, код Вашего личного кабинета на сайте – это Ваш идентификатор доставки, поставки, оплаты товара и посылок.

    Как правило, он состоит из шести или пяти цифр.
    13 (регион) - 2589 (порядковый номер при регистрации клиента в системе на сайте).
    После кода идет номер заказа, например 13-2589-1, или например 13-2589-1-1 это номер товара (позиции) в заказе. Т.е. вся идентификация по порядку цифр.
  • Как долго заказ находится на комплектации?

    Все зависит от состояния позиций в самом заказе.

    Если все позиции доставлены в заказе значит, фактически заказ считается «укомплектованным»(закрытым).
    Если в заказе весит одна позиция, которая не была доставлена, значит статус заказа останется "на комплектации".
    В среднем комплектация заказа может занять (при своевременной доставке по Китаю) от 1-4 дней.
  • Где и как указать адрес доставки по Украине?

    Что бы указать адрес отправки Вашей текущей посылки по Украине Вам необходимо зайти в свой Личный кабинет на вкладку "Посылки (1)".

    Нажать на статус "Ожидает подтверждения", в следующем окне открывается список позиций в посылке. Внизу после списка, Вы увидите "АДРЕС ДОСТАВКИ"
    и
     там указывайте данные для получения.
  • Где делись мои деньги?

    1. Откройте вкладку «Мой счет».
    2. Проверьте на этой вкладке все зачисления – они должны соответствовать тем суммам, которые Вы переводили за вычетом банковских комиссий за вывод средств.
    3. Проверьте все суммы списания, если сумма списана за закупку заказа Вы можете открыть этот заказ и проверить правильная ли сумма была списана, при открытии заказа внизу есть информация о заказе с полным расчетом:
      Заказ: номер
      Дата: 2013-03-19
      Статус: на комплектации
      Сумма на taobao: 527.69 UAH
      Доставка по Китаю (EMS): 128.64 UAH
      Сумма заказа: 656.33 UAH
      Процент комиссии: 20
      Фиксированая сумма: 0.00 UAH
      Сумма: 787.60 UAH
    4. Возьмите калькулятор и проверьте все суммы зачисления и списания, после каждой операции Вам доступен промежуточный баланс.
    5. Если после указанных действий Вы обнаружили несоответствие – сообщите нам, указав на данный факт. Мы все проверим и свяжемся с Вами по системе внутренних сообщений.
  • Почему при запросе о наличии товара менеджерами был дан ответ, что товар есть в наличии, а после оформлении заказа оказалось, что товар отсутствует?

    Это может произойти в нескольких случаях:

    1. На момент запроса товар был в наличии.

    2. Продавец не обладает реальной информацией о товаре, может проверить ее только после оплаты заказа, и чтобы не упустить клиента отвечает, что товар есть в наличии.

    Менеджеры лично связываются с продавцом. Переписка диалога сохраняется в системе компьютера, она может быть предоставлена. В наших интересах предоставлять наиболее достоверную информацию клиентам.
  • Почему при уточнении информации о цвете/размере/и т.д. менеджер написал одно, а в результате я получил другое?

    Менеджеры лично связываются с продавцом. Переписка диалога сохраняется в системе компьютера, она может быть предоставлена клиенту. Мы не несем ответственность за предоставление продавцом недостоверной информации. В интересах команды ua-tao.com предоставить наиболее реальную информацию о товаре, чтобы продолжить сотрудничество с клиентами на более долгий срок.

  • Сколько мне ждать ответа на свой вопрос?

    1. Продавцы не всегда моментально выходят на связь с нами, чтобы ответить на интересующий Вас вопрос.
    2. Учитывайте временную разницу Украины с Китаем в 5 часов. В то время когда, в Украине вторая половина дня/вечер многие продавцы на taobao уже находятся в режиме «Не в сети».
    В наших интересах предоставить Вам наиболее точную информацию в кратчайшие сроки.
  • Как скоро я получу свою посылку?

    Посылки по Украине отправляются в день подтверждения(будние дни) либо на следующий день, 
    если подтверждение Вы сделали после 18.00. А также в субботу, если подтверждение получение посылки было получено до 17:00.

  • Что такое фиксированная сума?

    Фиксированная сума - это сума в 10 юаней (~40грн.)  (комиссия за посреднические услуги),

     

    она взимается только в том случае, если Ваш заказ оформлен на суму до 30 юаней (~120 грн.)

    Прим.: за заказы до 30 юаней снятие процентов комиссии не предусмотрено, кроме доп. платы 10 юаней (~40 грн). Смотрите раздел: "Тарифы на услуги Таобао"

  • Как оформить замену на товар, которого нет?

    На нашем сервисе все замены оформляются только новым заказом. Следовательно, и комиссия списывается и доставка по Китаю тоже. Вы, также, при формировании заказа можете добавить резервные ссылки, в это случае, если товара по основной ссылке не будет, менеджер закупит товар по резервной. Добавление резервных ссылок.

  • Деньги на счету есть, а на закупку заказ не уходит?

    Возможно, Вы отключили автоматическую оплату заказа, просим зайти в заказ и нажать кнопку "подтвердить заказ", он автоматически оплатиться и его статус изменится на «Оплачен».

  • Можно ли получить тарифный план TBEX ?

    Тарифный план «TBEX» был присвоен только тем клиентам, которые (оформили) оплатили заказы в период с 21.11.2012 по 22.12.2012, 23 декабря 2012 года был запущен наш сайт и клиенты получили этот тарифный план на новом сервисе ua-tao.com.

    Руководством был составлен специальный список таких клиентов для присвоения данного тарифного плана.

    Остальные клиенты, которые пользовались нашими услугами по системе сайта tbex.com.ua и не попали в данный отчетный период, соответственно получили тарифный план «Стандарт». Переход с тарифного плана «Стандарт» на «TBEX» не возможен, но Вы можете перейти на тарифный план «VIP2»

  • Вместе с посылкой мне пришли метры ненужного скотча и куски коробки, за которые я оплатил вес

    Додаткові пакувальні матеріали використовуються для забезпечення міцності коробки, клієнт не оплачує їх вагу.

  • Чому я повинен сплачувати за вагу коробки.

    Вага коробки в обов'язковому порядку входить у вагу посилки на всіх міжнародних поштово - кур'єрських компаніях. Товари в Україну надходять також у великих коробках, вага яких розподіляється на всіх клієнтів. Упаковка обирається в залежності від щільності і об'єму товару, щоб забезпечити цілісніть і збереження отриманого вантажу під час транпортування.

  • Який порядок отримання товару?

    При отриманні товару клієнт зобов’язаний:

     

     - зробити зважування посилки (порівняти з оплаченою вагою);

     

     - перевірити цілісність упаковки посилки;

     

     - перевірити вміст на відсутність пошкоджень товару та недостачу.

     

     1. У випадку пошкодження вмісту або недостачі товару в посилці, в момент отримання товару, разом з представником транспортної компанії, має бути складено «Акт приймання-передачі» та претензію (в яких потрібно детально описати пошкодження). Після цього необхідно звернутися через систему повідомлень сайту ua-tao.com та повідомити нам про даний випадок. Клієнт самостійно приймає рішення, забирати чи не забирати посилку з транспортної компанії.

     

    2. Якщо вага отриманої посилки відповідає оплаченій, упаковка ціла, але кількість отриманого товару не відповідає замовленій кількості – клієнт звертається через систему внутрішніх повідомлень сайту ua-tao.com протягом 24 годин з моменту отримання посилки.

     

    3. Якщо вага посилки не відповідає оплаченій але упаковка ціла - необхідно здійснити фотофіксацію процесу зважування (де на фото видно запаковану посилку та показчики вагів). Після цього оглянути вміст посилки і перевірити, чи вірну кількість товару отримано. Якщо при перевірці виявлено нестачу товару, діяти згідно пункту 1. Протягом 24 годин з моменту отримання звернутися через систему внутрішніх повідомлень сайту ua-tao.com і повідомити про даний випадок.

    4. У випадку, коли товар не відповідає критеріям вибору (не відповідність кольору, розміру тощо), клієнт отримує товар і протягом 24 годин з моменту отримання посилки звертається через систему внутрішніх повідомлень сайту ua-tao.com, де повідомляє про даний випадок, додаючи фото отриманого товару.

  • Як підтвердити посилку?

    Для того, щоб підтвердити відправку цієї посилки з Київа до Вашого міста, необхідно:

    1. Зайти до розділу "Посилки" та натиснути на статус "Ожидает подтверждения" поруч з кодом посилки.
    2. Обрати вже існуючий спосіб та адрес доставки чи додати новий, натиснувши на "Добавить адрес" та заповнивши усі рядки форми (ПІБ, номер телефону, місто, відділення тощо).
    3. Якщо у Вас на рахунку є поточна заборгованість (залишок негативний), ви можете або скористатися послугою "Оплата при получении", відмітивши відповідний пункт галочкою, або поповнити рахунок перед тим, як підтверджувати посилку, у розділі "Мой счет". Перевірити, чи є заборгованність, можна у цьому ж розділі (графа "На счету"). 
    4. Натиснути "Подтвердить доставку".

    Після цього статус Вашої посилки зміниться на "Ожидает отправки" та незабаром вона буде відправлена. У розділ "Сообщения" надійде повідомлення, де буде вказаний номер ТТН, за яким посилку можна буде відслідкувати на сайті перевізника, а також отримати у відділенні.

  • Как искать копии брендов

    Поиск брендовых товаров

     Рекомендуем просмотреть видео "Поиск копий известных брендов"

    В Китае с 16 января 2011 года начался новый этап борьбы с поддельной продукцией известных международных брендов. Теперь министерство Китая перенесло свой взор на электронную торговлю. А Таобао, как крупнейшая торговая платформа, поддержала эту инициативу.

     

    Около года назад Таобао были предприняты первые шаги борьбы с контрафактной продукцией, к недобросовестным торговцам были применены соответствующие меры а на самом Таобао стали открываться официальные магазины всемирно известных торговых марок, таких как Adidas, Esprit, Kappa, Only, Nokia, Vero Moda, Canon, Puma и многих других.

     

    Теперь, при поиске на Taobao одежды, сумок, часов, обуви и спортивной одежды известных брендов, в выдаче будет появляться только оригинальная продукция. Разумеется, цены на нее будут соответствующие.

     

    Тем не менее, многие украинцы привыкли покупать товары с логотипами известных торговых марок, и спрос на такую продукцию был и остается высоким.

     

    Ниже представлено несколько советов, с помощью которых на Таобао можно найти брендовые товары по приемлемой цене.

     

    А  Включайте фильтры поиска по цене. Если вы точно знаете, как выглядит нужная вам модель, добавьте дополнительные фильтры в поиск.

     

    В Попробуйте поиск по неполному названию бренда, например Armani — Arm или Arman. Таким образом, вы найдете товары марки Армани, которые не ищутся по полному наименованию.

     

    С  Теперь чтобы искать подделки по брендам, вы можете найти свои любимые товары по низким ценам, если введете название бренда со звездочкой, например: Ch*an*el, Cha*n*el любые вариации по вашему желанию!  Часто в наименовании марок используют такие знаки как *@家, либо пытаются перевести название бренда по звучанию.

     

    D Используйте функцию поиска по фото, сохранив перед этим фото оригинального товара. Поисковик может выдать как дорогостоящие оригинальные товары, так и дешевые варианты.

     

     

    С помощью этих советов вы достаточно быстро и просто сможете найти нужную вам вещь. Также не забывайте, что на Таобао продается очень много товаров очень хорошего фабричного качества, дизайн которых был разработан европейскими модельерами.

     

     

    Примеры зашифровки мировых брендов на сайте таобао.

     

    Оригинальное название     Варианты для поиска копий          
    abercrombie & fitch     Aber***F          
          AF          
          Aber** & F**ch          
          Aber*bie F*ch          
                     
                     
    Chanel     Ch*nel          
          小香          
          ch@nel          
          香奈儿          
                     
                     
    ADIDAS     阿迪达斯          
          ad1das          
          AD          
                     
    DIESEL     d1esel          
          diese1          
                     
    Louis Vuitton                
          l v 女包大牌          
                     
    Absorba     Absorba          
                     
                     
    Alexander McQueen     麦昆 MQ        
                     
                     
    Anna Sui     安娜苏 安娜s        
                     
                     
    Anne Klein     A*ne Klein A*K包 A**K家      
                     
                     
    Annzo     Annzo 艾哲        
                     
                     
                     
                     
    ARMANI     阿玛尼 A家 EA      
                     
                     
    Balenciaga     B*lenciaga 巴*世家        
                     
                     
    Baleno     班尼路          
                     
                     
    Bally     b*lly b@lly B*利家      
                     
                     
    Bebe     B小蜜蜂家 小蜜蜂刺绣        
                     
                     
    Benetton     Benetton 贝纳通        
                     
                     
    Betty Boop     BETTY BETTY家        
                     
                     
    Bottega Veneta     B家编织 B家大牌        
                     
                     
    Breguet     宝玑同款          
                     
                     
    Burberry     B家大牌 B家格子 B家      
                     
                     
    Calvin Klein     C*Klein CK Calvin Klein    
                     
                     
    Camel Active     骆驼          
                     
                     
    CAT     CAT同款          
                     
                     
    Chloe     克洛家 小辣椒同款        
                     
                     
    Clarks   Clarks 其乐          
                     
                     
    Coach   蔻家 C蔻家          
                     
                     
    Columbia     c家 户外(鞋/运动/包)          
                     
                     
    Celine     赛家 包 C*line 笑脸包      
                     
                     
    Crocs     卡洛驰 洞洞鞋        
                     
                     
    Converse   C家帆布鞋 经典帆布鞋 匡威        
                     
    Dior   迪奥 D标     D家包    
                     
                     
    DKNY   DK            
                     
                     
    Dolce&Gabbana   D家鞋 D家包 杜家        
                     
                     
    Dsquared2   D2 DSQ D二次方 第二次方      
                     
                     
    Dunhill   登喜路            
                     
                     
    ECCO   爱步            
                     
                     
    ED HARDY   ED  原宿          
                     
                     
    ENERGIE   安纳吉 安纳G 邻居家        
                     
    Eskimo   MOU 小黑鞋          
                     
                     
    ESPRIT   EDC edc 埃斯普利特        
                     
                     
    FENDI   F家 芬迪 F家鞋 F家包      
                     
                     
    Fossil   化石            
                     
                     
    G-Star   G家牛仔裤            
                     
                     
    Gap   GAP 盖普 G家童装 外贸G家      
                     
                     
    Geox   健乐士 Geox          
                     
                     
    Giuseppe Zanotti   GZ家            
                     
                     
    Gucci   古奇G G家鞋 G家        
                     
                     
    Guess   Guess 盖斯          
                     
                     
    H&M   H&M            
                     
                     
    Harley Davidson   哈雷 哈雷戴维森          
                     
                     
    Hello Kitty   Hello Kitty   KT猫        
                     
                     
    Hermes   H家            
                     
                     
    Hugo Boss   外贸boss   boss男装        
                     
                     
    Iceberg   Iceberg 冰山 Ice T恤        
                     
                     
    Isabel Marant   Isabel Marant   伊莎贝尔        
                     
                     
    Jack&Jones   杰克琼斯            
                     
                     
    Jimmy Choo   JC J家鞋 J*C        
                     
                     
    Juicy couture   jc套装 j*c套装 橘滋 J*UICY C       
                     
                     
    Kenneth Cole   K*Cole K/Cole          
                     
                     
    Killah   Killah            
                     
                     
    Lacoste   鳄鱼 鳄鱼包 鳄鱼鞋        
                     
                     
    Lee   Lee            
                     
                     
    Levi Strauss&Co   Levi's 李维斯 ls        
                     
                     
    Mango   Mango 芒果          
                     
                     
    Marc Jacobs   M*rc Jacobs  M*arc 莫杰        
                     
                     
    Marina Rinaldi                
        MR            
                     
    Marlboro   万宝路            
                     
                     
    Marni   玛尼            
                     
                     
    Max Mara   Max家 Max*R家          
                     
                     
    Merrell   迈乐            
                     
                     
    Mexx   Mexx            
                     
                     
    Miss Sixty   Miss six** MISS SIX*Y          
                     
                     
    Miu Miu   miu同款 M家 谬谬 miu谬家      
                     
                     
    Moncler   M家羽绒服 蒙口 羽皇        
                     
                     
    Monsoon   Monsoon            
                     
                     
    Montagut   梦特娇            
                     
                     
    Montblanc   M*ntblanc 万*龙 万宝龙        
                     
                     
    Morgan   摩根 Morgan 摩根同款        
                     
                     
    Moschino   Mosc*hino 莫斯奇诺          
                     
                     
    Mulberry   玛百莉同款     M@lberry      
                     
                     
    Nautica   NAU*TICA 诺帝卡          
                     
                     
    Next   Next同款 Next          
                     
                     
    Nike   N家运动(鞋/包/运动服)   对号鞋        
                     
                     
    Nine West   Nin* West Nine West同款          
                     
                     
    Paul Frank   大嘴猴(t恤/套服/包、)            
                     
                     
    Paul Smith   Pau*Smith p史密斯 p*史密斯 p**s休闲裤      
                     
                     
    Paul&Shark   鲨鱼 Paul Shark          
                     
                     
    Pierre Cardin   皮尔卡丹            
                     
                     
    Playboy   花花公子            
                     
                     
    Prada   P家 P*ada          
                     
                     
    Puma   P*ma            
                     
                     
    Salvatore Ferragamo     SF家(鞋/包/) 菲家 s*lvatore ferragmo   菲拉格慕
                     
                     
    Vero Moda   V*ro Moda Vero Moda          
                     
                     
    Versace   范家 VER*SACE 范思*        
          0          
                     
    Victoria's Secret     vict*ria's secret 维多*利亚的秘密 V家秘密      
                     
                     
    Vivienne Tam   Vivi*tam V*vienne Tam          
                     
                     
    Vivienne Westwood     V*vienne Westwood   V* Westwood    
                     
                     
    YSL/Yves Saint Laurent     Y*S*L家   Y S**L家      
                     
                     
    Zara   z*ra            
                     
                     
    Zegna   Z*gna          
  • Почему я не могу задать больше 10 вопросов по товару

    На сайте установлен лимит: не более 10 вопросов с момента оплаты последнего заказа или перед оформлением первого; клиентам с тарифом "VIP2" - 20 вопросов; клиентам с тарифом "VIP1" - безлимитно.

  • Статусы позиций и заказов

    В процессе обработки заказа он проходит ряд этапов и для удобства клиентов разработаны статусы заказов и позиций из него (товаров).

     

     

    Каждый заказ имеет статус:

     

     «Ожидает предоплаты» - заказ сформирован, изменения в нем не возможны (заказ можно отменить), но средств для его обработки не достаточно или отключена автооплата заказа. При внесении необходимой суммы, достаточной для оплаты заказа, деньги автоматически списываются и  заказу присваивается статус «Оплачен». В случае оключения автооплаты, заказ необходимо его подтвердить.

     

     Внимание! Если у Вас несколько неоплаченных заказов, деньги будут списываться в первую очередь на заказы, созданные ранее остальных, а если денег для его оплаты не достаточно, то на следующие в порядке очереди.

     

     «Оплачен» - заказ оплачен и в ближайшее время будет обрабатываться китайским менеджером.

     

     «Обрабатывается» - менеджер производит закупку товара или по какой-то из позиций по товару необходимо принять решение.

     

     «На комплектации» - весь товар из заказа, который есть в наличии у продавцов, закуплен, ожидается его поступление на пекинский склад.

     

     «Укомплектован» - весь заказанный товар поступил на склад, проверен и подготавливается для отправки в Украину.

     

     «Отправлен»  -  все закупленные и полученные позиции по заказу отправлены в Украину.

     

    «Отменен» - заказ отменён (по каждой позиции в заказе будет указана причина отмены).

     

     «Страховой случай» - при наступлении страхового случая.

     

    «Отказано в доставке» - товары в заказе включены в перечень запрещённых.

     

     «Получен в Киеве» -  все товары по заказу поступили на склад в Киеве.

     

    «Отправлен клиенту» - все товары по заказу отправлены клиенту.

     

     

    Выбрав номер заказа, Вы можете просмотреть его комплектацию, а также состояние каждой позиции. Возможны следующие статусы позиций:

     

     

    «В заказе» - товар в заказе и после оплаты будет производиться его закупка.

     

     

    «Заказан» - товар заказан.

     

     

    «Нет у продавца» - товара у продавца не оказалось, в этом случае заказ автоматически пересчитывается и оставшиеся деньги зачисляются Вам на счёт.

     

     

    «Ожидает  решения» - необходимо Вам принять решение по данной позиции  (причина менеджером указывается в каждом конкретном случае).

     

     

    «Решение получено» - Вы приняли решение по товару и менеджер, согласно него, проводит необходимые операции по товару.

     

     

    «На складе» - товар поступил на склад в Пекине.

     

     

    «Отправлен на замену» - товар не соответствует заказанному (или обнаружен брак) и отправлен на замену.

     

     

    «Проверен» - товар проверен и запланирован в ближайшую поставку.

     

     

    «В поставке» (с указанием номера поставки) - товар отправлен в Украину.

     

     

    «Получен в Киеве» - товар получен в Киеве, сортируется и в ближайшее время Вам будет отправлено сообщение с весом и суммой к оплате.

     

     

    «Страховой случай» - при наступлении страхового случая.

     

     

    «Отправлен клиенту» -  посылка с данной позицией Вам отправлена.

     

     

    «Отменен» - при отмене всего заказа по указанным менеджером причинам.

  • Що таке рейтинг продавця?

    Рейтинг продавця вказує на кількість проданого товару. Чим більше продавець продав товарів, тим більше гарантій, що якість цього товару на гарному рівні. На таобао величезна кількість магазинів, так само як і однакових товарів. Тому для полегшення вибору товару,  таобао запровадив рейтинг продавця від сердечок до золотих корон .  Ці символи показують, як багато успішних продажів здійснив магазин. Радимо уникати покупок в магазинах, де нижче 98% позитивних відгуків і менше 3-4 алмазів.


    Кількість успішних продажів:

    4 - 10
    11 - 40
    41 - 90
    91 - 150
    151 - 250

    251 - 500
    501 - 1000
    1001 - 2000
    2001 - 5000
    5001 - 10,000

    10,001 - 20,000
    20,001 - 50,000
    50,001 - 100,000
    100,001 - 200,000
    200,001 - 500,000

    500,001 - 1,000,000
    1,000,001 - 2,000,000
    2,000,001 - 5,000,000
    5,000,001 - 10,000,000
    10,000,000+

  • Як замовити товар через мессенджер “WECHAT”

    Для замовлення товару через мессенджер “WECHAT” необхідно:

     

     

     1. Перейти по посиланню https://ua-tao.com/item-by-url?url=blank

     

     

     

    2. Заповнити усі поля.

     

    В графі «Продавец» обов'язково  вказати номер Wechat продавця.

     

     

     

    3. В графі "Комментарий оператору" вказати необхідні параметри (колір, розмір, модель або інші необхідні характеристики.

     

     

     

    4. Обов'язково в коментарі оператору вказати посилання на сторінку з товаром або на його фото, так як ідентифікація і перевірка товару буде проводитися по даному фото і зазначеними характеристиками.

     

     

     

    5 Сформувати та оплатити замовлення.

     

     

     

    Змовляючи товар через мессенджер “WECHAT”, необхідно пам'ятати, що це мессенджер і на відміну від таобао, він не має засобів впливу або контролю на продавця.

     

     

     

    При купівлі товару через месседжер, згідно наведеної інструкції, UA-TAO.COM здійснює переказ коштів продавцю та перевірку отриманого товару на відповідність замовленню.

     

     

     

    Замовлення не повинно об'єднувати позиції товару, замовленого на taobao і wechat, замовлення повинні бути оформлені окремо!

     

     

     

    UA-TAO.COM  не несе відповідальності у разі якщо:

     

     - товар продавцем не надіслано

     

     - не повернуті кошти продавцем

     - товар не відповідає замовленню і продавець не погоджується на його заміну або повернення коштів.

5 ПРОСТЫХ ШАГОВ

как сделать заказ

step 1

Выберите товары и добавьте их в корзину

step 2

Создайте заказ и оплатите любым удобным способом

step 3

Мы проверим и отправим товар в Украину

step 4

Оплатите доставку из Китая в Украину и подтвердите посылку

step 5

Получите Ваш заказ и радуйтесь покупкам

arrow