Все товары Женская одежда Мужская одежда Для детей и матерей Товары для офиса Товары для дома и интерьера Обувь и сумки Часы и аксессуары Бытовая техника и ремонт Электроника Авто/Зоотовары/Свадебное/Игры Товары для спорта и туризма Здоровье и красота
Все товары Помочь найти
+38(066) 361-78-78
+38(063) 361-78-78
+38(097) 361-78-78
Главная > Правила

Основные правила при работе с сервисом

  1. Мы не продаем товар, мы только помогаем его приобрести, выступая в роли Вашего агента. Поэтому все претензии по качеству решаются только путем возврата товара продавцу за Ваш счет.
  2. Настоятельно рекомендуем Вам покупать товары на Taobao.com ТОЛЬКО у продавцов с высоким рейтингом надежности. Это позволит снизить риск получения проблем с качеством товара и честностью продавца.
  3. При заказе копий оригиналов, лучше выбирайте те, что продавались последние 30 дней. Не ждите 100% соответствия оригиналу по качеству у дешевых копий.
  4. Весь товар приходит в том виде, в котором он получен от продавца Таобао.
  5. Мы проверяем только отсутствие видимого брака и явное несоответствие цвета.
  6. Обращаем внимание, что цвет товара на фотографии, может несколько отличаться от реального цвета.
  7. Приобретение товара на Таобао осуществляется только после 100% предоплаты стоимости товара и комиссионного вознаграждения нашего сервиса.

 

За что отвечает Сервис (включено в комиссию нашего сервиса):

 

  1. Одежда и обувь:
    1. За соответствие полученного товара параметрам заказа:
      • размер (например, заказывали 26, пришел 27);
      • цвет (например, заказывали зеленый, получили красный);
      • количество.
    2. За соответствие примечания клиента к заказу с заказанным товаром.
    3. За сохранность товара при проверке.
    4. За отсутствие визуально различимых внешних дефектов товара:
      • пятен, изменяющих цвет какой-либо области товара, которые видно на скринах с камер наблюдения процесса приемки товара;
      • дырок (на обуви более 5 мм; на одежде более 1 см), которые видно на скринах с камер наблюдения процесса приемки товара.
  2. Электроприборы, комплектующие и детали электроприборов, другая электроника:
    1. За соответствие модели в заказе и на упаковке изделия и количеству товаров.
      Примечание: если клиенту предоставлялся фотоотчет и данные дефекты присутствовали на фотоотчете, то в случае согласия клиента с результатами фотоотчета претензии по данному товару не принимаются.
  3. За оперативную отправку тех позиций, которые пришли на склад в Китае.
  4. За потерю посылки.

 Товар стоимостью до 10 юаней за 1 шт. включительно проверяется только по количеству.

За что Сервис не отвечает:

  1. Одежда и обувь:
    • натуральность кожи и меха,
    • качество материала,
    • несоответствие фактических размеров (если не была заказана услуга «фотоотчет с замером»),
    • другие мелкие дефекты. 
  2. Электроприборы, комплектующие и детали электроприборов, другая электроника:
    • работоспособность,
    • несоответствие цвета элементов печатной платы или цвета самой печатной платы,
    • наличие/отсутствие тех или иных деталей на печатной плате,
    • потертости и царапины на элементах электроники.
  3. Все изделия:
    • правильность наименований брендов, 
    • ровность и непрерывность швов, 
    • оттенки цветов,
    • качество хромирования и другого покрытия изделий,
    • потертости и неглубокие царапины (до 1мм глубиной),
    • фурнитура (сумок, одежды, обуви и т.д.) проверяется только на наличие,
    • изнанка и внутренняя часть изделий не проверяется.
  4. За задержки отправки заказа по вине продавца с Таобао.
  5. За задержки доставки заказа по вине почтовых/курьерских, таможенных служб.
  6. За потерю посылок почтовой/курьерской службой (сверх страховой суммы).
  7. Сервис не несет ответственность за рекомендации продавца, предоставленные перед закупкой товара.

 

 

Рекомендации:

  1. Электроприборы, комплектующие и детали электроприборов, другая электроника проверяются только на соответствие по количеству и модели в заказе! Необходимые параметры (мощность(Вт), ток, напряжение питания),  партнамбер и ревизию, а так же есть или нет интегрированное видеоядро(для материнских плат), нужно указывать в примечании при оформлении заказа. Кроме того, многие детали электроприборов и платы, размещенные на таобао - б/у, клиенту следует внимательно читать описание на странице продавца, или обращаться к нашим консультантам с просьбой уточнить у продавца, новый ли товар, а также указывать в примечании при оформлении заказа, если ему нужна только новая деталь.
     
  2. При выборе товара клиент должен обращать внимание не только на первую фотографию на странице товара, но и на все остальные фотографии и информацию, поскольку возможны ситуации когда в подробном описании товара продавец размещает фото продаваемого товара, которое отличается от главной фотографии и сообщает о других важных момента его приобретения.
     
  3. Если у клиента есть требования к логотипу бренда на товаре, необходимо указать данный бренд в примечании при оформлении заказа, поскольку часто логотип на картинках со страницы продавца и логотип на реальном товаре не совпадают.
     
  4. После согласия клиента на получение товара при предоставлении услуги фотоотчета, претензии по данному товару не принимаются.
     
  5. Претензии по полученному товару принимаются к рассмотрению если прошло не более 24 часов с момента получения товара клиентом.
     
  6. Если товар соответствует заказу, но клиент желает его вернуть и продавец согласен на его возврат, то сервис может организовать обратную доставку товара назад продавцу за счет покупателя.
     
  7. При покупке дешевых товаров, клиент должен понимать, что качество их соответствует цене, а также иметь ввиду, что продавец в этом случае обычно отказываться оплачивать обратную доставку, несмотря на наличие явных мелких дефектов (остатки клея на обуви, несоответствие узоров и логотипов, неровные швы и торчащие нитки на одежде и обуви и т.п.), отличие результатов замеров на 1-2 сантиметра, неверно написанные бренды и т.д.
     
  8. Узор на недорогих товарах из текстиля может не соответствовать узорам на картинке товара со страницы продавца. Иногда продавец предупреждает об этом перед закупкой, и мы передаем это клиенту, но иногда он этого не делает, и мы выясняем это только в момент поступления на склад. В ответ на наш вопрос продавец отвечает, что данный товар изготавливается из целого куска ткани, и отказывается оплачивать стоимость доставки товара обратно (а иногда и отказывается принимать товар обратно и возвращать средства). Просим иметь это ввиду при заказе.
     
  9. Когда при проверке товаров у нас возникает сомнение относительно каких-либо несоответствий, и клиенту отправляется бесплатные фотографии данных несоответствий, клиент должен принять решение в течение 24 часов. 
     
  10. Мы не замеряем товар, если не заказана услуга "фото-отчет с замером".
     
  11. Проверка товара на работоспособность предоставляется только при заказе данной услуги и возможности ее проведения.
закрыть


График работы
в Украине :
в Китае :
Валюта
1 CHY = 3.90 UAH